Опубликован: 29.07.2016 | Доступ: свободный | Студентов: 2208 / 395 | Длительность: 19:13:00
Специальности: Менеджер, Руководитель
Лекция 6:

Сущность и природа паблик рилейшнз

< Лекция 5 || Лекция 6: 1234 || Лекция 7 >

6.4. Целевые общественные группы

Как правило, PR-деятельность не направлена на широкую общественность (за исключением редких случаев), а нацелена на определенные группы людей, являющиеся частью широкой общественности. Общественная группа - это любая группа людей, связанных общими интересами или заботами, чьи действия имеют определенные последствия для организации. Общественные группы бывают внешние и внутренние. Специалист PR, изучая полный список общественных групп, выявляет приоритетные, наиболее уместные для воздействия средствами PR.

Приоритетные общественные группы могут быть охарактеризованы по наименованию, демографическому и психологическому признакам. В отношении общественных целевых групп необходимо учитывать различия в подходах, мнениях и убеждениях их членов. Подходы - это тенденции или ориентация по отношению к чему либо. Мнения - это выражение оценок или суждений. Убеждения - уверенность в своей системе ценностей.

Принципы, способные помочь организации поддерживать благоприятное общественное мнение:

  1. экономическая и социальная стабильность любой организации зависит от подходов и мнения общественных групп, попадающих в поле деятельности организации;
  2. необходимо наладить обратную связь организации с внутренними и внешними общественными группами, необходимую для адаптации организации к изменениям.

У каждой организации, компании, корпорации есть свои группы людей, для взаимодействия с которыми она использует внутренние или внешние коммуникации. Целевые группы общественности для любой организации, как отмечает английский исследователь Фр. Джефкинс, можно разделить на 10 отдельных категорий:

  • Те или иные властные структуры (центральные и местные), общественная среда.
  • Потенциальные работники для организации.
  • Работники организации.
  • Поставщики услуг и материалов.
  • Инвесторы, акционеры и другие участники финансового рынка.
  • Дистрибьюторы.
  • Потребители и пользователи продукции и услуг организации.
  • Лица, влияющие на общественное мнение.
  • Профсоюзы.
  • Средства массовой информации.

Для того чтобы понять позицию каждой общественной группы, PR-специалист должен задать себе вопрос: "Если бы я был представителем этой общественной группы, с такой историей, в такой ситуации, с такими принципами, то как бы я отреагировал на те обстоятельства, которые создает моя организация?". Все это позволит планировать действия в конкретных ситуациях.

Почему необходимо выделять группы общественности? Для того, чтобы их точно "привязать" к конкретной PR-проблеме, чтобы установить приоритеты в рамках имеющегося бюджета и выделенных ресурсов на PR-деятельность; чтобы точно выбрать СМИ для PR-воздействия, чтобы подготовить эффективную информацию для воздействия на целевую группу.

Обратная связь в системе паблик рилейшнз. Именно обратная связь позволяет субъекту управления, т. е. PR-службе, получать информацию об эффективности воздействия на общественность, информацию о состоянии объекта управления. Обратная связь бывает внутренняя и внешняя. Посредством внутренней обратной связи субъект управления (властные, предпринимательские структуры) имеют возможность получить представление о собственной деятельности, о том, насколько она соответствует намеченной программе. Внешняя обратная связь позволяет получить информацию о состоянии и поведении общественности, сравнить разработанную программу с реальной конечной ситуацией. Как правило, внутренняя и внешняя обратная связь осуществляется при помощи непосредственного наблюдения (линейная связь) или социологических опросов (нелинейная связь). Взаимодействие субъекта общественных связей, т. е. паблик рилейшнз (коммуникатор) и объекта, т. е. общественности, происходит в условиях конкретной социальной обстановки, конкретной внешней среды. Социальная обстановка оказывает влияние на весь процесс взаимодействия субъекта и объекта общественных связей. Эта обстановка неплохо изучается профессионалами паблик рилейшнз, изучается состояние самой общественности и общественных целевых групп. Весь процесс паблик рилейшнз основывается на знании общественного мнения, на знании социальной обстановки: в каких условиях живут и действуют люди и что они думают?

< Лекция 5 || Лекция 6: 1234 || Лекция 7 >