Опубликован: 14.09.2020 | Доступ: свободный | Студентов: 1205 / 150 | Длительность: 05:59:00
Специальности: Менеджер, Руководитель
Лекция 8:

Управление коммуникациями проекта

< Лекция 7 || Лекция 8: 123 || Лекция 9 >

Выходы процесса:

  1. План управления коммуникациями
  2. Обновления плана управления проектом
  3. Обновление документов проект

Управление коммуникациями - процесс обеспечения своевременного и надлежащего сбора, создания, распространения, хранения, извлечения, управления, мониторинга и, в конечном счете, архивирования / утилизации информации проекта [1].

Цель данного процесса состоит в обеспечении эффективного и результативного обмена информацией между заинтересованными сторонами проекта, а также создания благоприятных возможностей для подачи запросов на получение дальнейшей информации, разъяснение и обсуждение.

Процесс управления коммуникациями включает:

  • Выбор технологий, методов и способов коммуникаций проекта.
  • Обеспечение гибкости коммуникационных мероприятий.

Методы коммуникаций:

  • интерактивные коммуникации;
  • коммуникации методом информирования без запроса;
  • коммуникации методом информирования по запросу.

Инструменты коммуникаций:

  • Краткие обсуждения
  • Расширенные совещания
  • Простые письменные документы
  • Расширенные документы (веб-интерфейс, базы данных)

Примером коммуникационных инструментов могут служить: MindManager, Kanban и Scrum доски, таск-трекеры, специализированное ПО, таблицы, дэшборды, отчеты, журналы проблем (каткое описание инструментов представлено в таблице 8.4).

Таблица 8.4. Краткое описание коммуникационных инструментов
Название инструмента Пояснение
MindManager программный продукт для управления цифровыми интллект-картами - инструмент структуризации концепций и идей с использованием графической записи в виде диаграммы [10]
Kanban/Scrum-доска инструмент организации деятельности (производственного процесса, проекта и пр.), который заключается в разделении доски на части (соответствуют производственным этапам, например, "Запланировано", "В работе", "На контроле", "Выполнено") и продвижении по ней карточек (соответствуют задачам проекта) [11]
Таск-трекер инструмент для управления проектами. Он позволяет создавать задачи, распределять их по исполнителям, следить за их выполнением и контролировать результаты [12]
Дашборд доска с отображением отчетов и показателей в реальном времени. Визуально понятное отображение (графики, диаграммы и пр.) позволяет быстро и наглядно понимать, что происходит с определенными показателями и группами показателей [12]
Журнал проблем документ проекта, в котором регистрируются и отслеживаются все проблемы. Он помогает руководителю проекта эффективно отслеживать проблемы и управлять ими, обеспечивая их изучение и устранение

Мониторинг коммуникаций - процесс обеспечения удовлетворения потребности проекта и его заинтересованных сторон в информации. Контроль коммуникации производится посредством анализа содержания электронных писем/комментариях в информационных системах, протоколов совещаний, фиксации личных договоренностей [1].

В число других задач контроля коммуникаций можно включить следующие:

  1. проверку выполнения плана коммуникаций (периодичность совещаний, наличие в проекте групп рассылки, соблюдение правил хранения информации и т.п.);
  2. оценку степени удовлетворенности заинтересованных сторон качеством и оперативностью информации, поступающей к ним;
  3. анализ проблем взаимодействия, причин задержек, сбоев, случаев неполноты или ненадежности информации, циркулирующей в проекте;
  4. анализ запросов на изменения и трансформацию системы коммуникаций (при необходимости).
Таблица 8.5. Входы процесса контроля коммуникациями
Планы Документы проекта
План управления проектом Журнал проблем
План управления ресурсами Реестр извлеченных уроков
План управления коммуникациями Коммуникации проекта
План вовлечения заинтересованных сторон Данные об исполнении работ
Факторы среды предприятия
Активы процессов организации

К методам и инструментам, необходимым для организации процесса контроля коммуникаций, относятся:

  • Экспертная оценка
  • Информационная система
  • управления проектами
  • Отображение данных
  • Навыки межличностных отношений и работы с командой
  • Совещания

Выходы процесса:

  • Информация об исполнении работ
  • Запросы на изменения
  • Обновления плана управления проектом (План управления коммуникациями, План вовлечения заинтересованных сторон)
  • Обновления документов проекта (Журнал проблем, Реестр извлеченных уроков, Реестр заинтересованных сторон)

Для организации успешного контроля коммуникаций рекомендуется разработать ряд процедур:

  • Процедура сбора обратной связи
  • Процедура фиксации замечаний/проблем/пожеланий в ходе процесса коммуникации между заказчиками и исполнителями, участниками проекта
  • Процедура мониторинга инструментов, благодаря которым происходит коммуникация между заказчиком и исполнителем путем взаимодействия между всеми стейкхолдерами.
  • Процедура анализа и фильтрации выявленных замечаний/проблем/пожеланий.
< Лекция 7 || Лекция 8: 123 || Лекция 9 >
Сергей Санников
Сергей Санников

Добрый день. Уважаемые разработчики курса, проверьте, пожалуйста, правильность составления тестов. Особенно Тест 5.  Похоже, что сами тесты сделаны с ошибками, так как  якобы правильный ответ никак на него не тянет. А поскольку в материалах лекций отсутствуют прямые или косвенные отсылки на правильный ответ, проверить правильность теста не представляется возможным.  

Андрей Ведерников
Андрей Ведерников

Добрый день.

Тестирование по первому блоку не соответствует проденому блоку. только одн вопрос из донного блока. все остальные вопросы в данном блоке не раскрываются. если вы пишите что курс для всех то соответственно зачем спрашивать о том что человек не знает. Если для прохождения данного курса необходимо иметь знания с других курсов то это нужно указывать.