НОУ ИНТУИТ | Учебный курс | ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1

Опубликован: 17.05.2012 | Уровень: для всех | Доступ: платный

Курс рассматривает основные аспекты шести публикаций Библиотеки инфраструктуры информационных технологий или ITIL (the IT Infrustructure Library).

Курс посвящен Управлению услугами и основан на шести публикациях ITIL. В лекциях даются ключевые понятия области, и рассматривается жизненный цикл услуг от этапа Построения стратегии до Непрерывного улучшения услуг. В рамках каждого этапа дается описание основных процессов, их целей, входов/выходов и ключевых показателей эффективности.

Дополнительные курсы Управление внедрением информационных систем Управление информационными системами Управление внедрением информационных систем Управление изменениями Разработка ИТ-стратегии

Вам нравится? Нравится 268 студентам

| Поделиться |

Поддержать программу

Занятие	Заголовок <<	Дата изучения
	Экзамен экстерном	-
Лекция 1 38 минут	Введение в ITIL Что такое ITIL, назначение ITIL, состав ITIL, ключевые термины в контексте ITIL, история возникновения. Оглавление	-
Тест 1 24 минуты	8 заданий	-
Лекция 2 40 минут	Построение стратегии как этап жизненного цикла услуг Построение стратегии как этап жизненного цикла услуг: назначение, основные принципы и результаты. Типы поставщиков услуг. Принцип "4П". Оглавление	-
Тест 2 24 минуты	8 заданий	-
Лекция 3 55 минут	Процессы в рамках Построения стратегии. Портфель услуг и Каталог услуг Ключевые деятельности в рамках Построения стратегии: определение ценности услуги, формирование Портфеля услуг и Каталога услуг, Управление финансами, Моделирование спроса, Оптимизация предоставления услуг, Возврат инвестиций. Оглавление	-
Тест 3 24 минуты	8 заданий	-
Лекция 4 58 минут	Проектирование услуг как этап жизненного цикла услуг Проектирование услуг как этап жизненного цикла услуг: назначение, основные принципы и результаты. Оглавление	-
Тест 4 24 минуты	8 заданий	-
Лекция 5 1 час 4 минуты	Процессы в рамках этапа Проектирования: Управление Каталогом услуг, мощностями и доступностью Процессы и деятельности в рамках этапа Проектирования услуг: Управление Каталогом услуг, Управление уровнем услуг, Управление мощностями и Управление доступностью. Для каждого процесса рассматривается цель, входы и выходы, основные деятельности и ключевые показатели эффективности. Оглавление	-
Тест 5 33 минуты	11 заданий	-
Лекция 6 1 час 16 минут	Управление непрерывностью услуг и информационной безопасностью в рамках этапа Проектирования. Управление поставщиками Процессы и деятельности в рамках этапа Проектирования услуг: Управление непрерывностью услуг и информационной безопасностью в рамках этапа Проектирования. Управление поставщиками. Для каждого процесса рассматривается цель, входы и выходы, основные деятельности и ключевые показатели эффективности. Оглавление	-
Тест 6 24 минуты	8 заданий	-
Лекция 7 43 минуты	Внедрение как этап жизненного цикла услуг Внедрение услуг как этап жизненного цикла услуг: назначение, основные принципы, входы и выходы. Оглавление	-
Тест 7 24 минуты	8 заданий	-
Лекция 8 52 минуты	Планирование Внедрения. Управление изменениями, активами и конфигурациями в рамках Внедрения Процессы и деятельности в рамках этапа Внедрения услуг: цель, входы и выходы, основные деятельности и ключевые показатели эффективности. В лекции рассматриваются следующие процессы: Планирование и поддержка Внедрения. Управление изменениями, Управление активами и конфигурациями. Оглавление	-
Тест 8 24 минуты	8 заданий	-
Лекция 9 36 минут	Управление релизами и развертыванием в рамках Внедрения услуг В лекции рассматривается процесс Управления релизами и развертыванием в рамках этапа Внедрения услуг: цели, входы и выходы процесса, основные деятельности в его рамках. Оглавление	-
Лекция 10 42 минуты	Подтверждение, тестирование и оценка услуг на этапе Внедрения. Управление знаниями Процессы и деятельности в рамках этапа Внедрения услуг: цель, входы и выходы, основные деятельности и ключевые показатели эффективности. В лекции рассматриваются следующие процессы: Подтверждение и тестирование услуг, Оценка и Управление знаниями. Оглавление	-
Тест 9 27 минут	9 заданий	-
Лекция 11 34 минуты	Эксплуатация услуг как этап жизненного цикла услуг Эксплуатация услуг как этап жизненного цикла услуг: назначение, основные принципы и результаты. Оглавление	-
Тест 10 21 минута	7 заданий	-
Лекция 12 42 минуты	Управление событиями и инцидентами в рамках Эксплуатации услуг Процессы и деятельности в рамках этапа Эксплуатации услуг: цель, выходы и выходы, основные деятельности и ключевые показатели эффективности. В лекции рассматриваются следующие процессы: Управление событиями и Управление инцидентами. Оглавление	-
Тест 11 24 минуты	8 заданий	-
Лекция 13 35 минут	Управление запросами, доступом и проблемами в рамках Эксплуатации услуг Процессы и деятельности в рамках этапа Эксплуатации услуг: цель, входы и выходы, основные деятельности и ключевые показатели эффективности. В лекции рассматриваются следующие процессы: Управление запросами на обслуживание, Управление проблемами и Управление доступом. В лекции также рассматриваются связи процессов Эксплуатации с другими процессами в рамках жизненного цикла услуг. Оглавление	-
Тест 12 24 минуты	8 заданий	-
Лекция 14 32 минуты	Непрерывное улучшение услуг как этап жизненного цикла услуг Непрерывное улучшение как этап жизненного цикла услуг: назначение, основные принципы и результаты. Оглавление	-
Лекция 15 46 минут	Процессы в рамках Непрерывного улучшения услуг Процессы и деятельности в рамках Непрерывного улучшения услуг. В лекции также рассматривается связь Непрерывного улучшения услуг с другими этапами жизненного цикла услуг. Оглавление	-
Тест 13 30 минут	10 заданий	-
Дополнительный материал 50 минут	Термины Оглавление	-
5 часов	Экзамен	-

Авторизоваться

ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1

ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1

Дополнительные курсы

План занятий