НОУ ИНТУИТ | Менеджмент высоких технологий. Лекция 3: Организационная система информационно-логистического обеспечения управления ПКС

Учитесь и получайте официальные документы БЕСПЛАТНО. Вы можете поддержать наш проект.

Регистрация Вход

Твой путь к знаниям!

Опубликован: 01.09.2009 | Доступ: свободный | Студентов: 1570 / 253 | Оценка: 4.10 / 4.10 | Длительность: 42:50:00

Тема: Менеджмент

Специальности: Менеджер, Руководитель

|

Вам нравится? Нравится 28 студентам

| Поделиться |

Поддержать курс

| Скачать электронную книгу

Качество организации и функционирования информационно-логистической системы на промышленном предприятии характеризуется четырьмя критериями:

суммарный период запаздывания информационных потоков в ИЛСП $\Delta Т \to 0$ ;
эффективность передачи и обработки данных ИЛСП
$\Delta Э \to max$
критерий организационной информационной устойчивости ИЛСП
$О I_{t} \to OI_{t}^*;$
доля шумовых эффектов в ИЛСП в момент времени
$U_{t} \to 0.$

Разработка метода организации ИЛСП и правила ее создания на промышленных предприятиях.

Процесс логистического управления охватывает все этапы жизненного цикла каждого производимого на промышленном предприятии изделия. К ним относятся:

Маркетинговые исследования.
Проектирование и разработка технических требований.
Материальнотехническое снабжение.
Технологическая подготовка производства.
Производство.
Реализация и распределение.
Послепродажное обслуживание (в том числе и утилизация).

(В международном стандарте ИСО 9004-1987 дается несколько иной перечень из 11 этапов [19, гл.13].)

Деятельность по реализации каждого из перечисленных выше этапов служит потенциальным источником информации для ИЛСП. Имеются в виду:

информационные потоки, контролирующие движение материальных потоков, в том числе и финансовых;
информационные потоки, благодаря которым определяются расходы и доходы от логистической деятельности;
информация об изменениях рыночных условий и изменениях во внутренней среде предприятия, влияющая на доходную и расходную часть логистической деятельности;
информация о техническом прогрессе;
информация, необходимая для координации отдельных логистических действий в процессе логистического управления на промышленном предприятии:
$U_{t} \le 0,1.$

Своевременная консолидация указанных информационных потоков у лиц, принимающих и осуществляющих исполнение логистических решений, позволит логистическим менеджерам реализовать необходимые логистические действия,.

Соответственно, не менее важно определить порядок организации движения информационных потоков и организации хранилищ информации.

Все процессы движения информационных потоков можно укрупненно разделить на 4 стадии:

Сбор (регистрация) и ввод информации в систему (в результате образуется множество данных (рис. 3.8).

Рис. 3.8. Схема фактического (----') и желаемого (----) прохождения стадий движения информационных потоков на промышленном предприятии

Сбор информации состоит, как правило, из двух этапов:
- Наблюдение в установленном режиме за состоянием выбранных параметров, характеризующих состояние того или иного объекта или процесса.
- Интерпретация ИК и фиксация (регистрация) информации в установленной форме вхранилищах информации.
При организации стадии сбора информации следует соблюдать три принципа:
- Место сбора информации и место возникновения соответствующих ИК должны быть максимально близко расположены друг от друга.
- Время сбора информационного потока необходимо максимально приблизить к времени возникновения информационного потока.
- Желательно дублировать сбор одних и тех же показателей из внешней среды предприятия из различных источников.
Контроль качества информации (в результате этой операции образуется множество данных (рис. 3.8). Контроль качества информации осуществляется по:
- достоверности содержания,
- форме,
- временным характеристикам информационного потока. Для проверки достоверности содержащихся в контролируемом информационном потоке показателей необходимо:
- проверить достаточность получения ИК из данного источника для получения достоверного значения рассматриваемых показателей,
- проверить соответствие значения полученных показателей диапазону возможных значений, установленных для данного показателя,
- проверить собранные значения показателей с их ретроспективными значениями,
- проверить собранные значения показателей путем сравнения с соответствующими данными, собранными из других источников,
- проверить собранные данные путем получения значений показателей на основании других данных и их аналитических зависимостей с проверяемыми значениями.
Для проверки формы представления информационного потока необходимо:
- проверить соответствие единиц измерения,
- проверить соответствие формата данных (точность и формат предоставления),
- проконтролировать соответствие содержания и типа информационного потока.
К процедурам контроля качества информации относится также регистрация фактического времени поступления информационных потоков пользователю.
Обработка информации (консолидация, систематизация), придание ей необходимой формы (в результате образуется система данных (рис. 3.8).
Обработка информации - совокупность действий, производимых с показателями, содержащимися в информационном потоке. К указанным действиям относится:
- объединение потоков,
- разъединение потока,
- выделение группы показателей информационного потока в отдельный поток,
- обобщение показателей,
- группировка показателей отдельных информационных потоков.
Обработка не является задачей принятия решения, так как процедуры обработки не являются уникальными и процессы обработки происходят строго по заданному алгоритму.
Использование при принятии решений (в результате получается решение - , (рис. 3.8).

Также в процессе движения информационных потоков существуют два вспомогательных действия: передача информационных потоков и хранение информации. Передача информационных потоков - связующая операция, при осуществлении которой не происходит изменение их состава. Передача информационных потоков осуществляется по системе информационных каналов и должна проходить с установленными для соответствующих информационных потоков временными характеристиками. Хранение информации позволяет учитывать в процессе функционирования ИЛСП на промышленном предприятии фактор времени и использовать ретроспективные данные для принятия решений. Хранилища информации выступают в процессе функционирования ИЛСП на промышленном предприятии в качестве дополнительных источников информационных потоков.

В некоторых подразделениях перечисленные выше стадии движения информационных потоков могут быть совмещены.

Основной принцип управления движением информационных потоков, обеспечивающих логистическое управление, гласит: логистические решения должны приниматься только на основе информации, прошедшей предназначенную для нее определенную последовательность стадий 1-4.

Графически этот принцип изображен на рис. 3.8.

Фактически в условиях отсутствия ИЛСП для принятия логистических решений собирается не вся нужная информация, собранная информация не проходит процедуры контроля, не обрабатывается должным образом, не передается в срок. Поэтому принимаются решения, не оптимальные для данной ситуации.

В случае применения ИЛСП на схеме круги фактического и желаемых результатов стадий движения информации становятся концентрическими.

В результате организации и внедрения ИЛСП круги, определяющие фактическое прохождение стадий движения информационных потоков, должны быть концентрическими с кругами, определяющими желаемое прохождение стадий движения информационными потоками, и их границы должны совпадать.

ИЛСП должна обслуживать всех лиц, принимающих логистические решения, на всех уровнях иерархии управления предприятия.

Для рассматриваемого в работе базового промышленного предприятия выделяется три уровня иерархии логистического управления:

стратегический - логистические менеджеры этого уровня относятся к руководителям высшего звена на предприятии;
тактический - логистические менеджеры данного уровня относятся к руководителям среднего звена на предприятии;
оперативный - логистические менеджеры этого звена относятся к рядовым сотрудникам предприятия.

Специфика организации информационного потока связана с обслуживаемым уровнем иерархии.

Высший уровень характеризуется наибольшим уровнем доступа к информации в хранилищах, наименьшим уровнем детализации содержания показателей информационного потока в рядовых ситуациях. Одно из наиболее важных требований к информационному потоку - достоверность содержания информационного потока. Поэтому процедуры контроля информации должны быть усилены.

Разработка организационно-функциональной схемы метода организации информационно-логистической системы на промышленном предприятии. В основе предлагаемого метода лежит ориентация системы информационных потоков на своевременное обеспечение соответствующих процессов принятия решения и их реализацию.

Для организации ИЛСП необходимо на основе сформулированной логистической миссии, системы целей логистического управления и ограничений, а также особенностей жизненного цикла выпускаемых изделий:

выделить характерный для этого предприятия набор ключевых логистических действий $Ld_{i}$ , где - порядковый номер конкретного ключевого логистического действия в указанном наборе, $i \in [1\dots k]$ , - количество ключевых логистических действий в наборе;
определить входящие в каждое из выделенных ранее ключевых логистических действий элементарные логистические действия $L d _{ij}$ , где - порядковый номер рассматриваемого логистического действия, входящего в -е ключевое логистическое действие, $j \in [1\dots k_{i}]$ , где - количество логистических действий входящих в -е ключевое логистическое действие. Установленные элементарные логистические действия образуют множество ;
для каждого из элементарных логистических действий определяется затратная характеристика $[\overline{Z_{ij}}, \overline{P_{ij}}, \overline{P_{ij}^{f}}, \overline{M_{ij}}]$ . Рассматривается элементарное логистическое действие $Ld_{ij}$ . Затратная характеристика - перечень статей затрат $\overline{Z_{ij}} = (z_{ij1},\dots ,z_{iju})$ , (где $Z_{ijk}$ - наименование статьи затрат, - порядковый номер статьи затрат, $k \in [1, \dots ,u]$ , - количество статей затрат), и для каждой из статей затрат зависимость $p_{ijk}$ , ( $k \in [1,\dots ,u]$ , где - количество статей затрат), определяющая порядок определения планируемых затрат. Эти зависимости составляют вместе вектор $\overline{P_{ij}} = (p_{ij1},\dots , p_{iju})$ . Также для каждой из статей затрат определяется зависимость $p_{ijk}^{f}$ , позволяющая определить фактические затраты в результате осуществления рассматриваемого логистического действия. Вместе они составляют вектор $\overline{P_{ij}^f} = (p_{ij1}^{f},\dots ,p_{iju}^{f}$ ). Для каждой из статей затрат определяется то подразделение или конкретное рабочее место, где они осуществляются. Вместе сведения о месте осуществления затрат составляют вектор
$\overline{M_{ij}}=(m_{ij1},\dots ,m_{iju}),$

где $m_{ijk}$ - подразделение или рабочее место, в рамках которого осуществляются затраты по -й статье затрат в связи с осуществлением рассматриваемого логистического действия $Ld_{ij}$ ;
определить множество процессов принятия логистических решений , осуществляемых при реализации установленного набора логистических действий , и построить для каждого из решений $D _{1}$ набор из элементарных логистических действий $Ld_{ij}$ , порядок и условия осуществления которых зависят от выбора одной из альтернатив. Фрагмент такого набора предлагается на рис. 3.9 для двух типовых процессов принятия решений, характерных для любого промышленного предприятия.

увеличить изображение
Рис. 3.9. Фрагмент взаимосвязи дерева логистических решений и логистических действий

Первый из них - это определение того, "каким образом будет осуществляться перевозка материалов от поставщиков на склад предприятия". При этом рассматриваются три основные альтернативы: 1 - силами собственного транспортного подразделения предприятия, 2 - транспортом поставщика, 3 - силами привлеченной организации.

К логистическим действиям, выполнение которых зависит от принятого решения, относятся: погрузка материалов в транспорт, транспортировка, экспедирование груза, разгрузка материалов, оформление заявки на транспорт, оформление заказа в транспортную организацию, оформление заказа у поставщика на материалы.

Второй процесс принятия решения - выбор поставщика. Альтернативами в данном случае являются заранее отобранные поставщики материалов: поставщик № 1, поставщик № 2, поставщик № 3 и т. д. К логистическим действиям, процедура осуществления которых зависит от выбора того или иного поставщика материалов, относятся: подача заказа на материалы, транспортировка материалов, управление складскими запасами материалов, грузопереработка, управление производственными процедурами, ценообразование.

Очевидно, что результат принятия первого решения зависит от выбора одной из альтернатив в результате принятия второго решения.

Поэтому на следующем этапе определяется уровень иерархии каждого процесса из набора процессов принятия логистических решений, разработанного ранее, из логистических решений по степени зависимости принятия одного решения от другого и по масштабу последствий для организационно-экономической устойчивости предприятия. Чем больше элементарных логистических действий связано с принимаемым решением, тем больше данных учитывается при принятии решений и тем выше уровень иерархии, на котором принимается это решение. Решения, принимаемые в рамках одного элементарного логистического действия, как правило, расположены на самом нижнем уровне иерархии. Таким образом формируется конструкция, именуемая "деревом логистических решений" $T_{D}$ . "Листьями" этого дерева будут процессы принятия логистических решений, осуществляемые в рамках одного элементарного логистического действия. У "корня" дерева находятся процессы принятия логистических решений, влияющих на выбор альтернатив при осуществлении всех связанных с ними и расположенных на более низких уровнях иерархии дерева решений процессов принятия логистических решений.

В качестве критерия логистического управления предприятием в настоящей лекции выбран критерий минимизации общих логистических издержек (3.4) при условии соблюдения уровня логистического сервиса не ниже установленного (уровень логистического сервиса зависит от соблюдения основных требований логистики: производство необходимой номенклатуры изделий, в необходимом потребителю количестве, требуемого уровня качества, в установленный срок, в оговоренном пункте (месте), с установленным уровнем послепродажного сервиса). В этом случае экономический эффект достигается путем компромисса между интересами отдельных подразделений и лиц, принимающих решение, на различных уровнях принятия решений: внутрифирменном (межфункциональные, межпроектные, внутрифункциональные компромиссы) и межфирменном (вертикальные и горизонтальные компромиссы) и достигается тремя основными способами: балансировка расходов, доходов или прибыли.

Поэтому помимо иерархии процессов принятия логистических решений необходимо выделить цепочки взаимозависимых, с точки зрения поиска компромисса по балансировке затрат, процессов принятия решений, которые далее в работе будут называться конфликтующими процессами принятия решений (КППР).

КППР образуют "связку", все элементы которой требуют взаимосвязанного, одновременного поиска оптимального решения, что на практике редко бывает возможным. Для этих процессов принятия решений характерно, что выбор альтернативы с наименьшими затратами при принятии одного решения связки обязательно повлечет ограничение при определении множества допустимых альтернатив. Такое ограничение позволит при принятии второго решения, без ущерба для логистических характеристик, выбирать только альтернативы с наибольшими затратами от выполнения логистических действий. Поэтому над каждой выявленной "связкой" КППР искусственно строится еще один процесс принятия решений, который имеет следующую постановку задачи. Пусть в связку $H_{g}$ с номером g =1 входит процессов принятия решений $D_{lg}$ , где $l \in [1,2,\dots ,w]$ , а g = 1 . Тогда при принятии и каждого из решений, входящих в связку, может быть выбрана одна из допустимых альтернатив, пусть это будет ( $A _{11}^*,A _{12}^*, A_{13}^*,\dots ,A _{1w}^*$ ), общие логистические издержки для данного выбора будут Z(A^*) . Тогда постановка задачи для дополнительного процесса принятия решения для связки $H_{1}$ звучит следующим образом: необходимо для каждого КППР, входящего в связку, определить такое подмножество альтернатив, что при условии выбора их в связке в определенной последовательности будет всегда выполняться следующее условие: $Z(A) \in [Z_{min},Z_{max}]$ , где $Z_{mn}$ и $Z_{max}$ установленные заранее приемлемые границы диапазона логистических издержек.

В процессе дальнейшей разработки ИЛСП необходимо обеспечить учет выбора альтернативы на предыдущих этапах при непосредственном принятии последующих решений, входящих в "связку".

Далее, после определения взаимозависимости процессов принятия решений, для каждого процесса принятия решения (ППР) определяются временные характеристики. Для этого необходимо оценить время $\Delta T_l^{D}$ , необходимое для принятия каждого решения, где $l \in [1,2,\dots ,r]$ . Затем:

учитывая иерархию принятия решения и наличие "связок" КППР, строится хронологическая диаграмма процессов принятия решений .
выбирается наиболее поздно заканчивающееся (заканчивающиеся) звено (одно из звеньев) построенной хронологической диаграммы процессов принятий решений. $D_{l}^{last}$ . Для него определяется метод принятия решения $M_{D}^{last}$ и формализуется постановка задачи принятия решений.

Исходя из того, что ранее было определено, какая информация и в какой форме получается в процессе принятия этого решения и наличия определенного, известного из теории управления предприятием и отдельными сферами его деятельности, механизма принятия решения, необходимо выявить информационные потоки начальных данных, необходимых для принятия данного решения $(\overline{i^{1}},\overline{i^{2}},\dots , \overline{i^{q}} )$ .

Процедуры формализации задач принятия логистических решений и определения необходимого начального потока осуществляются для каждого из предшествующих ППР на хронологической диаграмме ППР.

Для каждого ППР определяется необходимая для принятия рассматриваемого решения форма информационных потоков и разрабатываются информационно-функциональные модели процедур преобразования информации в указанную форму.

Далее разрабатываются модели процедуры сбора необходимой информации и контроля качества входящей информации, используемой для принятия решения. Дополнительно рассматриваются особенности сбора информации из внешних источников.

На основании полученных сведений об информационных потребностях при осуществлении процессов принятия логистических решений на промышленных предприятиях, при обработке информации, ее сборе и контроле за ее качеством разрабатывается структура хранилищ информации на предприятии.

Далее определяются временные характеристики функционирования информационных потоков с учетом периода актуализации содержания конкретного информационного потока.

Затем, на основании иерархии процессов принятия решений, формируется информационально-функциональная схема процессов принятия логистических решений и определяются информационные потоки, соединяющие отдельные процессы принятия решений.

Далее для каждого информационного потока назначается свой канал передачи информации.

Таким образом, обеспечиваются данные по информационной и функциональной структуре ИЛСП, позволяющие разработать прикладной программный продукт, реализующий функционирование информационно-логистической системы на промышленном предприятии.

Дальше >>

Авторизоваться

Менеджмент высоких технологий

Организационная система информационно-логистического обеспечения управления ПКС

Вопросы и ответы