Опубликован: 01.09.2009 | Доступ: свободный | Студентов: 1542 / 240 | Оценка: 4.10 / 4.10 | Длительность: 42:50:00
Специальности: Менеджер, Руководитель
Лекция 7:

Организация снабженческо-сбытовой деятельности ПКС на базе виртуального терминала организационно-логистической информационной системы

Аннотация: Данная лекция посвещена Организации снабженческо-сбытовой деятельности ПКС на базе виртуального терминала организационно-логистической информационной системы. Рассмотрены такие разделы, как Информационные системы управления промышленным предприятием и применение концепции контроллинга; Организация снабженческо-сбытовой деятельности корпоративных структур как основа обеспечения эффективного функционирования промышленных предприятий; Теоретические основы и принципы организации снабженческо-сбытовой деятельности виртуальных корпоративных структур, приведены примеры, даны определения.
Ключевые слова: интеграция, информация, информационное сообщение, ПО, автоматизация, контур, информационные технологии, информационная система управления, операционная среда, цикла, опыт, SAP, фактическая себестоимость, поддержка, принятия решений, текущий контроль, торговля, контроль, подразделения, анализ тенденций, вывод, дебиторы, деятельность, анализ, ERP, модуль, моделирование, функциональное моделирование, математическое моделирование, представление, внешние связи, Построение математической модели, определение, дискретное программирование, нелинейное программирование, линейная программа, программирование, основное средство, теория игр, затраты, имитационное моделирование, покупатель, место, целевая функция, цель внешняя, множества, уровень модели, оптимизация, операция приведения, значение, значимость, процедура принятия решения, вектор, линейная функция, коэффициенты, приращение функции, алгоритм, таблица, базы данных, объект, очередь, стоимость, расходы, время выполнения, работ, безопасность, функция, поиск, расстояние, пункт, Метод потенциалов, потенциал, Размещение, сортировка, пересечение, оптимальный план, ЛПР, терминал, корпорация, эффективное управление, OLAP, компонентная архитектура, компонент, CALS, light, speed, функциональная полнота, монитор, database system, диспетчер, СУБД, database manager, system, DBMS, БД, пользователь, доступ, интерфейс, приложение, процессор, операторы, datacom, IDM, RDB, VMS, SQL, структурная схема, АРМ, мониторинг, сеть, Интернет, регулирование, константы, менеджер, запрос, информационная база, выборка, критерии оптимизации, атомарность, диаграммы объектов, отношение, ссылочная целостность, запись, целостность, schema, language, DML, data manipulation language, query language, языки обработки данных, Oracle, производственная система, прибыль, блок-схема, процесс управления

В настоящее время назрела необходимость разработки организационных методов и моделей эффективного функционирования экономической системы в динамически изменяемой рыночной среде на базе информационных, сетевых технологий, коммуникационных средств, современных методов хозяйственной деятельности. А именно, логистики, маркетинга, менеджмента, контроллинга и т. д. Это позволит перейти на качественно новый уровень интеграции промышленных предприятий в рамках реализации совместных проектов. Интеграция предприятий на базе современных информационных технологий позволяет сформировать взаимовыгодные объединения промышленных предприятий, т. е. создать виртуальные корпоративные структуры, и на их основе обеспечить эффективность производства, качество выпускаемой продукции, ее конкурентоспособность при рациональном использовании ресурсов.

Основной целью настоящей лекции является разработка методов и моделей организации снабженческо-сбытовой деятельности (ССД) виртуальных корпоративных структур (ВКС), обеспечивающих эффективность деятельности корпоративных структур за счет оптимизации и согласования движения ресурсных потоков, выпуск конкурентоспособной продукции. Сначала необходимо рассмотреть основные вопросы разработки и использования информационных систем управления промышленным предприятием, в современных условиях предусматривающих применение концепции контроллинга.

7.1. Информационные системы управления промышленным предприятием и применение концепции контроллинга

Информационные системы управления предприятием (ИСУП). Начнем с определений основных понятий, необходимых для понимания дальнейших рассуждений.

Информация - сведения об окружающем мире (объектах, явлениях, событиях, процессах и т. п.), уменьшающие имеющуюся степень неопределенности, неполноты знаний, отчужденные от их создателя и ставшие сообщениями. Эти сведения выражены на определенном языке в виде знаков, в том числе и записанные на материальном носителе. Их можно воспроизводить путем передачи людьми устным, письменным или другим способом.

Информация позволяет организациям:

  • осуществлять контроль за текущим состоянием организации, ее подразделений и процессов в них;
  • определять стратегические, тактические и оперативные цели и задачи организации;
  • принимать обоснованные и своевременные решения;
  • координировать действия подразделений в достижении целей.

Информационная потребность - осознанное понимание различия между индивидуальным знанием о предмете и знанием, накопленным обществом.

Данные - информация, низведенная до уровня объекта или полученная в результате тех или иных преобразований.

Документ - информационное сообщение в бумажной, звуковой, электронной или иной форме, оформленное по определенным правилам, заверенное в установленном порядке.

Документооборот - система создания, интерпретации, передачи, приема, архивирования документов, а также контроля за их исполнением и защиты от несанкционированного доступа.

Экономическая информация - совокупность сведений о социально-экономических процессах, служащих для управления этими процессами и коллективами людей в производственной и непроизводственной сфере.

Информационные ресурсы - весь имеющийся объем информации в информационной системе.

Информационная технология - система методов и способов сбора, передачи, накопления, обработки, хранения, представления и использования информации.

Автоматизация - замена деятельности человека работой машин и механизмов.

Информационная система (ИС) - информационный контур вместе со средствами сбора, передачи, обработки и хранения информации, а также персоналом, осуществляющим эти действия с информацией.

Миссия информационных систем - производство нужной для организации информации для обеспечения эффективного управления всеми ее ресурсами, создание информационной и технологической среды для осуществления управления организацией.

Обычно в системах управления выделяют три уровня: стратегический, тактический и оперативный. На каждом из этих уровней управления имеются свои задачи, при решении которых возникает потребность в соответствующих данных, получить эти данные можно путем запросов в информационную систему. Эти запросы обращены к соответствующей информации в информационной системе. Информационные технологии позволяют обработать запросы и, используя имеющуюся информацию, сформировать ответ на эти запросы. Таким образом, на каждом уровне управления появляется информация, служащая основой для принятия соответствующих решений.

В результате применения информационных технологий к информационным ресурсам создается некая новая информация или информация в новой форме. Эта продукция информационной системы называется информационными продуктами и услугами.

Информационный продукт или услуга - специфическая услуга, когда некоторое информационное содержание в виде совокупности данных, сформированных производителем для распространения в вещественной и невещественной форме, предоставляется в пользование потребителю.

В настоящее время бытует мнение об ИС как о системе, реализованной с помощью компьютерной техники. Это не так. Как и информационные технологии, ИС могут функционировать и с применением технических средств, и без таковых. Это вопрос экономической целесообразности.

Преимущества неавтоматизированных (бумажных) систем:

  • простота внедрения уже существующих решений;
  • они просты для понимания, и для их освоения требуется минимум тренировки;
  • не требуются технические навыки;
  • они гибкие и способны к адаптации для соответствия деловым процессам.

Преимущества автоматизированных систем:

  • в автоматизированной ИС появляется возможность целостно и комплексно представить все, что происходит с организацией, поскольку все экономические факторы и ресурсы отображаются в единой информационной форме в виде данных. Корпоративную ИС обычно рассматривают как некоторую совокупность частных решений и компонентов их реализации, в числе которых:
  • единая база хранения информации;
  • совокупность прикладных систем, созданных разными фирмами и по разным технологиям.

Информационная система компании (в частности, ИСУП) должна:

  • позволять накапливать определенный опыт и знания, обобщать их в виде формализованных процедур и алгоритмов решения;
  • постоянно совершенствоваться и развиваться;
  • быстро адаптироваться к изменениям внешней среды и новым потребностям организации; соответствовать насущным требованиям человека, его опыту, знаниям, психологии.

Информационная система управления предприятием (ИСУП) - это операционная среда, которая способна предоставить менеджерам и специалистам актуальную и достоверную информацию о всех бизнес-процессах предприятия, необходимую для планирования операций, их выполнения, регистрации и анализа. То есть ИСУП - это система, несущая в себе описание полного рыночного цикла - от планирования бизнеса до анализа результатов деятельности предприятия

Задачи ИСУП. Управление предприятиями в современных условиях требует все большей оперативности. Поэтому использование ИСУП является одним из важнейших рычагов развития бизнеса.

Частные задачи, решаемые ИСУП, во многом определяются областью деятельности, структурой и другими особенностями конкретных предприятий. В качестве примеров можно сослаться на опыт создания ИСУП для предприятия - оператора связи [22, с. 19- 21] и опыт внедрения партнерами фирмы SAP системы R/3 на ряде предприятий СНГ и дальнего зарубежья [4, с. 2-6]. При этом примерный перечень задач, которые должна решать ИСУП на различных уровнях управления предприятием и для различных его служб, к настоящему времени можно считать общепризнанным. Он приведен в табл. 7.1.

Таблица 7.1. Основные задачи ИСУП
Уровни и службы управления Решаемые задачи
Руководство предприятия
  • обеспечение достоверной информацией о финансовом состоянии компании на текущий момент и подготовка прогноза на будущее;
  • обеспечение контроля за работой служб предприятия;
  • обеспечение четкой координации работ и ресурсов;
  • предоставление оперативной информации о негативных тенденциях, их причинах и возможных мерах по исправлению ситуации;
  • формирование полного представления о себестоимости конечного продукта (услуги) по компонентам затрат
Финансово-бухгалтерские службы
  • полный контроль за движением средств;
  • реализация необходимой менеджменту учетной политики;
  • оперативное определение дебиторской и кредиторской задолженностей;
  • контроль за выполнением договоров, смет и планов;
  • контроль за финансовой дисциплиной;
  • отслеживание движения товарно-материальных потоков;
  • оперативное получение полного набора документов финансовой отчетности
Управление производством
  • контроль за выполнением производственных заказов;
  • контроль за состоянием производственных мощностей;
  • контроль за технологической дисциплиной;
  • ведение документов для сопровождения производственных заказов (заборные карты, маршрутные карты);
  • оперативное определение фактической себестоимости производственных заказов
Службы маркетинга
  • контроль за продвижением новых товаров на рынок;
  • анализ рынка сбыта с целью его расширения;
  • ведение статистики продаж;
  • информационная поддержка политики цен и скидок;
  • использование базы стандартных писем для рассылки;
  • контроль за выполнением поставок заказчику в нужные сроки при оптимизации затрат на транспортировку
Службы сбыта и снабжения
  • ведение баз данных товаров, продукции, услуг; планирование сроков поставки и затрат на транспортировку; оптимизация транспортных маршрутов и способов транспортировки; компьютерное ведение контрактов
Службы складского учета
  • управление многозвенной структурой складов;
  • оперативный поиск товара (продукции) по складам;
  • оптимальное размещение на складах с учетом условий хранения;
  • управление поступлениями с учетом контроля качества;
  • инвентаризация

Место ИСУП в системе контроллинга. Контроллинг - это информационноаналитическая поддержка принятия решений в менеджменте. ИС управления являются компьютерной поддержкой контроллинга. Контроллинг - основной поставщик информации для управления предприятием. Цель информационной поддержки контроллинга - обеспечить руководство информацией о текущем состоянии дел предприятия и спрогнозировать последствия изменений внутренней или внешней среды [30, с. 44]. Основные задачи контроллинга [8, с.19] представлены в табл. 7.2.

Таблица 7.2. Основные задачи контроллинга
Виды контроллинга Основные решаемые задачи
Контроллинг в системе управления Целевая задача стратегического контроллинга - обеспечение продолжительного успешного функционирования организации. Основная задача оперативного контроллинга - обеспечение методической, информационной и инструментальной поддержки менеджеров предприятия
Финансовый контроллинг Поддержание рентабельности и обеспечение ликвидности предприятия
Контроллинг на производстве Информационное обеспечение процессов производства и управления
Контроллинг маркетинга Информационная поддержка эффективного менеджмента по удовлетворению потребностей клиентов
Контроллинг обеспечения ресурсами Информационная обеспечение процесса приобретения производственных ресурсов, анализ закупаемых ресурсов, расчет эффективности работы отдела снабжения
Контроллинг в области логистики Текущий контроль за экономичностью процессов складирования и транспортировки материальных ресурсов

Сравним (в соответствии с табл. 7.3) основные задачи, которые решают ИСУП и контроллинг (см. табл. 7.1 и табл. 7.2).

Таблица 7.3. Сравнение задач ИСУП и контроллинга
Задачи ИСУП, решаемые для: Задачи контроллинга, решаемые
Руководства предприятия Контроллингом в системе управления
Финансово-бухгалтерских служб Финансовым контроллингом
Управления производством Контроллингом на производстве
Служб маркетинга Контроллингом маркетинга
Служб сбыта и снабжения Контроллингом обеспечения ресурсами
Служб складского учета Контроллингом в области логистики

Из табл. 7.3 видно, что задачи ИСУП, решаемые для каждого уровня управления и службы предприятия, соответствуют задачам, решаемым контроллингом в той или иной сфере деятельности предприятия (а именно, контроллингом в системе управления, финансовым контроллингом и т. д.).

Если рассматривать структуру ИСУП, можно выделить 5 основных модулей, которые присутствуют в каждой информационной системе. Это финансово-экономическое управление, бухгалтерия и кадры, склад, производство, торговля (сбыт).

Перспективы совместного развития ИСУП и контроллинга. Для того чтобы заглянуть в будущее, попробуем сначала вернуться в прошлое.

Развитие методов управления промышленными предприятиями в начале ХХ в. связывают прежде всего с именами Г. Форда, Ф. Тейлора, Г. Гантта, А. Файоля, Ю. Гастева и др. А. Файоль разделил действия администрации на ряд функций, к которым отнес прогнозирование и планирование, создание организационных структур, руководство командой, координацию действий менеджеров и контроль.

Модель управления запасами, приводящая к "формуле квадратного корня" для оптимального размера заказа, предложенная Ф. Харрисом в 1915 г., получила известность после публикации широко известной работы Р. Вильсона в 1934 г., а потому часто называется моделью Вильсона [20, с. 224-225]. Мощный толчок теория управления запасами получила в 1951 г. благодаря работам К. Эрроу (будущего нобелевского лауреата по экономике), Т. Харриса, Дж. Маршака. В 1952 г. опубликованы работы А. Дворецкого, Дж. Кифера, Дж. Вольфовитца. Теория управления запасами рассматривалась в работах Е.В. Булинской, Дж. Букана, Э. Кенингсберга, Ю.И. Рыжикова, В.А. Лотоцкого, А.И. Орлова [20, гл.5], А.А. Колобова, И.Н. Омельченко и многих других.

Необходимо отметить работы по созданию ИСУП, выполненные в киевском институте кибернетики АН УССР, созданном Б.В. Гнеденко в 1950-х гг. (в 1961 г. этот институт возглавил В.М. Глушков). В начале 60-х гг. в США начались работы по автоматизации управления запасами. Конец 60-х гг. связан с работами О. Уайта. При развитии систем автоматизации промышленных предприятий он предлагал рассматривать в комплексе производственные, снабженческие и сбытовые подразделения. В публикациях О. Уайта сформулированы алгоритмы планирования, сегодня известные как MRP - планирование потребностей в материалах - в конце 60-х гг., и MRP II - планирование ресурсов производства - в конце 70-х - начале 80-х гг. [30, c.24].

Отнюдь не все современные концепции управления возникали в США. Так, метод планирования и управления Just-in-time ("точно вовремя") появился на предприятиях японского автомобильного концерна в 50-х гг., а методы OPT- оптимизированная технология производства созданы в Израиле в 70-х гг. Концепция компьютеризированного интегрированного производства CIM возникла в начале 80-х гг. и связана с интеграцией гибкого производства и систем управления им. Методы CALS - компьютерная поддержка процесса поставок и логистики возникли в 80-х гг. в военном ведомстве США для повышения эффективности управления и планирования в процессе заказа, разработки, организации производства, поставок и эксплуатации военной техники. [8, c.12]. Система ERP - планирование ресурсов корпорации предложена аналитической фирмой Gartner Group в начале 90-х гг. и уже подтвердила свою жизнеспособность. Системы CRM - управление взаимоотношениями с клиентами - стали нужными на высококонкурентном рынке, где в фокусе оказался не продукт, а клиент. Многое сделано в СССР и в России, прежде всего в Институте проблем управления, Центральном экономико-математическом институте, ВНИИ системных исследований и Вычислительном центре РАН.

В настоящее время постепенно акцент в планировании ресурсов предприятий (на основе ERP-систем ) смещается к поддержке и реализации процессов управления цепью поставок ( SCM-систем ), управления взаимоотношениями с заказчиками (CRM-систем ) и электронного бизнеса ( e-commerce систем ).

На основе анализа тенденций развития российского рынка программного обеспечения для автоматизации процесса управления предприятиями можно сделать вывод о его динамичном развитии и усложнении круга задач, требующих автоматизации. Вначале руководители российских предприятий чаще всего ставили простейшие задачи, в частности, задачу автоматизации процесса работы бухгалтерии. С развитием компаний, усложнением бизнес-процессов возникала потребность не только в "посмертном бухгалтерском учете", но и в управлении материально-техническим снабжением (логистическими процессами), работой с дебиторами и кредиторами и многими другими видами деятельности, направленными на решение задач, которые ставит перед предприятием внутренняя и внешняя среда. Для удовлетворения этих потребностей менеджмента стали использовать корпоративные информационные системы управления - решения, охватывающие деятельность всего предприятия.

В результате "эволюции" ИСУП превратилась из компьютерной бухгалтерии и автоматизированной системы управления запасами в комплексную систему управления всего предприятия.

В настоящее время на рынке представлено большое количество типовых ИСУП - от локальных (стоимостью до 50 тыс. долл. США) до крупных интегрированных (стоимостью от 500 тыс. долл. США и выше). Типовые решения этих ИСУП "привязываются" фирмами-поставщиками к условиям конкретных предприятий.

В настоящее время основная часть ИСУП разрабатывается не на основе типовых решений, а в единичном экземпляре для каждого отдельного предприятия. Это делается соответствующими подразделениями предприятий с целью наиболее полного учета особенностей конкретных предприятий [16, с. 28-41].

Классификация типовых систем, имеющихся на российском рынке, разработана в работе [8, с.27-28]. Приведем описание основных типов ИСУП.

  • Локальные системы. Как правило, предназначены для автоматизации деятельности по одному - двум направлениям. Зачастую могут быть так называемым "коробочным" продуктом. Стоимость таких решений лежит в пределах от нескольких тысяч до нескольких десятков тысяч долларов США.
  • Финансово-управленческие системы. Такие решения обладают гораздо большими функциональными возможностями по сравнению с локальными. Их отличительная черта - это отсутствие модулей, посвященных производственным процессам. И если в первой категории представлены только российские системы, то здесь соотношение российского и западного продуктов примерно равное. Сроки внедрения таких систем могут доходить до года, а стоимость - от 50 тыс. долл. до 200 тыс. долл. США.
  • Средние интегрированные системы. Эти системы предназначены для управления производственным предприятием и интегрированного планирования производственного процесса. Они характеризуются наличием специализированных функций. Такие системы наиболее конкурентоспособны на отечественном рынке в своей области специализации с крупными западными системами. При этом их стоимость существенно (на порядок и более) ниже, чем крупных.
  • Крупные интегрированные системы. На сегодняшний день это наиболее функционально развитые и соответственно наиболее сложные и дорогие системы, в которых реализуются стандарты управления MRPII и ERP. Сроки внедрения подобных систем с учетом автоматизации управления производством могут составлять несколько лет, а стоимость лежит в пределах от нескольких сот тысяч до нескольких десятков миллионов долларов. Данные системы предназначены для повышения эффективности управления крупными предприятиями и корпорациями. Требования бухгалтерского или кадрового учета отходят в этом случае на второй план.
  • Конструкторы - это коммерческое программное средство, комплекс программных средств или специализированная среда программирования для относительно быстрого (по сравнению с универсальными средствами программирования) создания деловых приложений. Естественно, при этом опираются на лежащий в основе конструктора инвариант методологии и технологии функционирования.
  • o Специализированные решения - предназначены в основном для получения корпоративной консолидированной отчетности, планирования, бюджетирования, анализа данных по технологии OLAP (on-line analytical processing - оперативный анализ данных; точнее, многомерный оперативный анализ данных для поддержки принятия решений).

Эконометрические методы в ИСУП. Анализ реальных потребностей предприятий показал, что для создания полноценной системы, обеспечивающей не только учетные функции, но и возможности прогнозирования, анализа сценариев, поддержки принятия управленческих решений, - типового набора функций ERP-систем недостаточно. Решение данного класса задач требует применения аналитических систем и методов, прежде всего эконометрических [24, 23], включения этих систем и методов в ИСУП.

Эконометрические методы - важная составляющая научного инструментария контроллера, а их компьютерная реализация - часть информационной поддержки контроллинга. При практическом использовании эконометрических методов в работе контроллера необходимо применять соответствующие программные системы. Могут быть полезны и общие статистические системы типа ДИСАН, ППАНД, SPSS, Statgraphics, Statistica, ADDA и более специализированные Statcon, SPC, NADIS, REST (по статистике интервальных данных), Matrixer и многие другие [23, с. 42-53].

ИСУП в решении задач контроллинга играют бесспорно важную роль. С целью информационной поддержки контроллинга специальный модуль "Контроллинг" должен быть включен в состав ИСУП. Это необходимо, чтобы система: обеспечивала компьютерную поддержку контроллинга; предоставляла менеджерам и специалистам актуальную и достоверную информацию обо всех бизнес-процессах предприятия, необходимую для планирования операций, их выполнения, регистрации и анализа и несла в себе информацию о полном рыночном цикле - от планирования бизнеса до анализа результатов деятельности предприятия.

Программный комплекс "М-3" (следующее поколение системы "М-2"), разработанный компанией "Клиент - серверные - технологии", позиционируется уже не просто как система управления предприятием, а продукт, формирующий среду принятия решения. В комплексе "М-3" происходит смещение акцентов: от регистрационной системы к структуре, позволяющей реализовывать прогнозирование на основе профессионального анализа. Основой для этого служит реализация механизма контроллинга, предполагающая создание инструмента для принятия оперативных решений в финансовой, производственной и иных областях деятельности предприятий.

Опыт западных компаний показывает, что постепенно спрос растет на крупные интегрированные системы, отличающиеся глубиной поддержки управления больших многофункциональных групп предприятий (холдингов или финансово-промышленных групп).

И если говорить о развитии отечественной индустрии ИСУП и широком внедрении контроллинга в практику работы российских организаций и предприятий, то приходится констатировать, что у большинства российских предприятий этап полномасштабной информатизации бизнеса только начинается [5].

Михаил Агапитов
Михаил Агапитов

Не могу найти  требования по оформлению выпускной контрольной работы по курсу профессиональной переподготовки "Менеджмент предприятия"

Подобед Александр
Подобед Александр

Я нажал кнопку "начать курс" и почти его уже закончил, но для получения диплома на бумаге, нужно его же оплатить? Как оплатить?