Информационный сервис

Сервисы в области информационных технологий

Сервисы информационных технологий (СИТ) относятся к применению деловых и технических знаний, позволяющих организациям создавать, управлять и оптимизировать или получать доступ к информации и бизнес-процессам [41, 42, 43].

Рынок СИТ можно сегментировать по типу навыков, которые используются для предоставления услуги (проектирование, создание, запуск). Существуют также различные категории услуг: услуги бизнес-процессов, услуги приложений и услуги инфраструктуры.

Если эти услуги переданы на аутсорсинг, они называются аутсорсингом бизнес-процессов, аутсорсингом приложений и аутсорсингом инфраструктуры.

СИТ играют жизненно важную роль в повседневной жизни современной компании. Какими бы они ни были, все, что касается ИТ, имеет решающее значение для успеха компании, так или иначе полагающейся на технологии. Часто эти ИТ охватывают множество предметов и областей. Иногда это выполняется собственными силами, а иногда сторонним поставщиком услуг.

Теперь давайте разберем некоторые из наиболее распространенные сервисы. Некоторые из них являются более общими, в то время как другие предназначены для конкретных запросов.

Управляемые СИТ. Широкий, всеохватывающий тип услуги, управляемая СИТ, обычно является частью поставщика управляемых услуг, который занимается одной или несколькими потребностями в СИТ. Чаще всего управляемые СИТ обеспечивают удаленное управление серверами, рабочими столами и устройствами. Другое распространенное использование связано с удаленной кибербезопасностью.

Облачные сервисы резервного копирования. Облако - это универсальная платформа, способная поддерживать множество виртуальных сервисов, таких как операционные системы и программы. Облачное резервное копирование также является частью сервисной модели, позволяя пользователям и компаниям хранить свою важную информацию на внешних облачных серверах, избегая сбоев оборудования или других проблем. Облачное резервное копирование обычно осуществляется поставщиками услуг за ежемесячную / годовую плату.

Сервис передача голоса по интернет-протоколу. Интернет и широкополосные соединения позволяют использовать универсальные методы связи, и передача голоса по интернет-протоколу является одним из них. Этот СИТ использует Интернет для бизнеса/лица вместо традиционной телефонной линии, позволяя указанному пользователю совершать и принимать звонки через своего Интернет-провайдера. Современные телефоны также предоставляют множество функций, таких как голосовой вызов и параметры чата. Как правило, для передачи голоса по интернет-протоколу также требуется подписка на сервис вместо традиционной телефонной службы.

Сервисы мониторинга. Подобно службам безопасности, приложение для мониторинга делает то, чем называется: следит за серверами, сетевым трафиком, связью, безопасностью и/или всем, что необходимо предприятию. Эта услуга часто используется для небольших компаний, которым не хватает ресурсов более крупных организаций, но все же требуется надежная ИТ-поддержка/функций. Обязанности могут варьироваться от автоматического обновления программного обеспечения/антивируса до контроля целостности оборудования.

Сервисы резервного копирования и восстановление данных. Некоторые провайдеры предлагают резервное копирование данных в облаке, а другие - во внешних центрах обработки данных. Независимо от используемого метода резервное копирование данных предполагает сохранение информации на случай непредвиденных проблем, таких как стихийное бедствие, злонамеренные вторжения, сбой оборудования и прочее. Часто бизнес называет это стратегией аварийного резервного копирования. Для большинства организаций наличие той или иной формы резервного копирования является обязательным, чтобы предотвратить такие проблемы, как простои и потеря важной информации.

Сервисы брандмауэра. Межсетевые экраны - это обычная и неотъемлемая часть любого плана кибербезопасности. Большинство компаний используют собственный брандмауэр или имеют его для своей сети, но в некоторых случаях выбирают третью сторону для дополнительных параметров брандмауэра. Опции зависят от провайдера.

Например, некоторые брандмауэры представляют собой гибридные модели, которые допускают дополнительные параметры контроля и мониторинга сети, выходящие за рамки обычных наборов правил. Другие могут предоставлять единый брандмауэр для всех внутренних/удаленных устройств. Потребности различаются в зависимости от требований каждой отдельной компании.

Сервисы кибербезопасности. Широкая категория, включающая все без исключения типов сервисов, подпадающих под понятие кибербезопасности. В ИТ это защита сетей и данных от злонамеренных атак путем развертывания различных методов, таких как мониторинг сети, брандмауэры, антивирусы, многоуровневые сети и многое другое. Часто управляется через провайдера, но также может обрабатываться на месте. Услуги кибербезопасности ценны, поскольку они требуют больших ресурсов и более опытного персонала. Среди вариантов ИТ-услуг невозможно переоценить важность кибербезопасности.

Сервис Офис 365/Электронная почта. Office 365 работает как комплексный программный пакет Microsoft, включающий такие программы, как Word и Excel. Это отличный вариант для предприятий, которым требуется разнообразное программное обеспечение для организации документов, но которые предпочитают платить ежемесячную плату. Также известна как модель SaaS (программное обеспечение как услуга). Office 365 также работает как облачный сервер и обновленная платформа управления электронной почтой. Office 365 хорош для компании, которая использует электронную почту для связи.

Сервис антивирусной защиты. Подмножество кибербезопасности, антивирусные услуги, возможно, являются одним из наиболее распространенных типов ИТ-услуг в отрасли. Обязательная защита от вредоносных программ предоставляется в виде программного обеспечения и/или мониторинга. Из-за растущей угрозы вредоносного ПО в современном мире любая компания, полагающаяся на ИТ, должна иметь установленный антивирус или использовать какую-либо услугу.

Сервис бизнес-аналитики. Большие данные играют огромную роль в успехе бизнеса. Ливень информации, доступной данной компании, огромен, и то, как она будет получена, зависит от используемого инструмента. Службы бизнес-аналитики анализируют, извлекают и преобразовывают этот поток информации в содержательные отчеты. Все, от финансовых затрат до рейтинга кликов по статье в определенное время суток, подпадает под эгиду современной бизнес-аналитики.

Сервис дистанционной поддержки. Как следует из названия, удаленная поддержка позволяет ИТ-специалистам предлагать услуги поддержки из другого места, иногда управляя устройством, чтобы помочь в устранении неполадок через Интернет. Поддержка может быть использована для ИТ-помощи, ремонта программного обеспечения или других нужд. Очень полезно, когда ИТ-специалисты физически недоступны.

Сервис Microsoft Azure. Это собственная облачная платформа Microsoft для публичного и частного использования (ранее известная как Windows Azure). Платформа Azure предлагает широкий набор возможностей для разработки, Интернета вещей, аналитики, безопасности и многого другого. Он очень популярен, поскольку Azure взимает плату в зависимости от использования (оплата по мере использования), а не фиксированную плату, что является хорошим гибким выбором для предприятий с ограниченным финансовым капиталом.

Сервис мобильной и удаленной сети. Мобильные и удаленные сети позволяют персоналу работать с мобильных устройств и/или удаленных устройств, как правило, за пределами физического местоположения. Совпадает с политиками BYOD (принеси свое устройство). Это удобно, потому что предлагает широкий диапазон гибкости для работников, а также позволяет им работать над проектами практически из любого места. Полезно, если местонахождение компании недоступно по непредвиденным причинам.

Сервис управление коммуникациями. ИТ-службы, обслуживающие все коммуникационные службы, часто предоставляют компаниям универсальные платформы коммуникационных решений. Платформа унифицированных коммуникаций - это тип программного обеспечения, объединяющего все типы обмена сообщениями: чат, электронная почта, голос, видеовызов и даже электронная почта. Управление коммуникациями также включает в себя планирование системы коммуникации, например, этикета и рекомендаций по отправке/получению электронных писем. Например, компания может разрешить хранить конфиденциальную деловую информацию только в корпоративных электронных письмах.

Сервис SaaS (программное обеспечение как услуга) Широкий термин, который может включать в себя любое и все программное обеспечение, которое оплачивается через услуги ежемесячной подписки. В области ИТ указанное программное обеспечение предоставляется третьей стороной через Интернет. Чрезвычайно простые примеры включают электронную почту. Office 365, услуга, которую мы ранее перечисляли, подпадает под категорию SaaS.

Сервис унифицированных коммуникаций. Унифицированные коммуникации включают в себя программное обеспечение и планирование объединения всех методов связи в едином пространстве. Как уже упоминалось, примеры этого включают программное обеспечение унифицированных коммуникаций.

Сервис аналитики данных. Услуги, которые включают в себя процесс анализа и обработки данных для использования компанией, аналитика данных обычно включают такие понятия, как "большие данные" и IoT (Интернет вещей). Привлекает специалистов и службы, которые обрабатывают информацию для компании, чтобы создавать удобные отчеты. Эти отчеты используют все, что полезно для бизнеса.

Сетевые сервисы. Сетевые ИТ-услуги охватывают все необходимое для успешного внедрения корпоративной сети. Это включает в себя построение сетевой инфраструктуры, настройку таких устройств, как маршрутизаторы и модемы локальной сети, компоновку сетей (например, разбиение сети на разные уровни), безопасность, оптимизацию и многие другие факторы. Часто бизнес строит это на месте, однако, если местных ИТ-специалистов недостаточно (или они недоступны), тогда для надлежащего предоставления услуг используются третьи стороны.

Сервисы разработки информационных технологий. ИТ-разработка включает в себя все ресурсы, используемые для разработки и управления платформой или программным обеспечением. При использовании услуг сторонняя помощь может быть привлечена для помощи в завершении проектов или любых различных задач, необходимых для завершения программного обеспечения. Некоторые из этих услуг включают тестирование QA, бизнес-решения, миграцию, разработку приложений и обслуживание приложений. Как правило, удаленная помощь, если ею не занимается персонал на месте, предназначена для краткосрочных проектов. Иногда их называют "теневыми разработчиками".

Сервис ИТ печати. Сервисы ИТ печати включают в себя все услуги, связанные с управлением, записью и печатью документации. Обычно выполняется собственными силами компании, но в редких случаях, когда требуется дополнительная помощь, третья сторона может управлять большими объемами запросов на печать, поддерживать резервные копии документации и преобразовывать указанную документацию в виртуальные электронные таблицы.

Однако не у всех компаний есть такие же ресурсы, как у крупных предприятий, и когда ИТ необходимы для сохранения конкурентоспособности, вы легко можете почувствовать себя обделенными. Итак, при рассмотрении сторонних решений обратите внимание на следующее:

• вы сталкиваетесь с частыми вторжениями вредоносных программ, атаками и сбоями в работе сети;
• проекты часто останавливаются, откладываются или сбрасываются из-за нехватки опыта и ресурсов;
• коммуникации в бизнесе беспорядочны и не организованы. Сообщения регулярно теряются, а организация звонков и встреч - сложный и громоздкий процесс;
• существуют более простые процессы для решения определенных задач в бизнесе, таких как хранение документации;
• не существует способа полного восстановления и защиты данных в случае аварии, серьезного сбоя оборудования или вторжения вредоносных программ;
• мобильные и удаленные устройства не настроены для работы с сетью компании;
• Необходимо быстро расширять ресурсы для удовлетворения потребностей новых сотрудников, но не хватает капитала для инвестиций в новое оборудование;
• Текущая модель поддержки клиентов отстает и не может эффективно реагировать на большое количество дней/часов.

Если какая-либо из этих ситуаций применима к вашему бизнесу, вероятно, пришло время обратиться за ИТ-услугами к управляемому поставщику. Часто внутренние проблемы и нестабильность приводят к потере рабочего времени и, в конечном счете, снижают размер прибыли. Представьте, например, как универсальная коммуникационная платформа может помочь, централизовав способы общения всех сотрудников. Вместо того, чтобы Джерри из бухгалтерии пропустил электронное письмо, потому что он был на встрече, программное обеспечение может указать, где он был и что делал в это время. Чем меньше времени сотрудники бегают друг за другом в этом сценарии, тем больше времени они могут сосредоточиться на своих задачах. Это всего лишь один из десятков примеров, которые могут предложить решения проблем, вызывающих головную боль.