Факторы эффективности менеджмента

19.2. Методология информатизации управленческой деятельности

Представление об управленческой деятельности неразрывно связано с понятиями: информация, функциональные структуры и цель. Вместе с тем необходимо четкое понимание сущности информационных процессов, связанных с управлением, вопросами формализации целей, необходимо раскрывать все многообразие связей между организованностью и информацией. На сегодняшний день слабо разработаны методы количественного учета ценности информации, а также определенных противоречий, которые могут играть в процессах управления как позитивную, так и негативную роль.

Развивая подходы, ориентированные на информационный анализ процессов управления необходимо подчеркнуть, что в нем информация рассматривается как средство достижения цели при обязательном учете ее ценности. Развитие такого подхода может привести к созданию своего рода теории, которая будет оперировать категориями "качества" и "ценность" информации, со свойствами алгоритмов их переработки, информационными функциями и другими показателями, которые в определенной мере будут представлять как объективные, так и субъективные стороны процессов преобразования информации, выполняемых человеком или машиной.

19.2.1. Связь информационных технологий и новых форм организации деятельности предприятий

В течение сравнительно короткого срока сеть Интернет проделала большой путь от отдельных линий связи для обмена информацией между научными институтами США и Европы, работающими над совместными проектами (преимущественно военного назначения), до глобальной информационной среды.

Электронная коммерция в виде продаж товаров и услуг с использованием доступа по сети широко представлена не только благодаря высоким темпам технического прогресса, но и ввиду подготовленности населения к подобному виду сервиса. В настоящее время фирмами широко используется частичная, или полная, передача выполнения отдельных бизнес-функции и даже частей бизнес-процесса сторонним лицам и (или) организациям. Это явление получило название аутсорсинг (англ. outsourcing - процесс получения чего-либо из внешних источников).

Рассмотрим структуру организации, которая является подрядчиком для аутсорсинговых компаний. Новый подход в организации работы предприятия с разделением полномочий между его подразделениями получил название динамической сетевой организации, или организации с модельной структурой. Сетевая структура означает распределение основных функций между отдельными подразделениями и организациями. Координация действий осуществляется небольшим центральным офисом, или брокером. Главное отличие такой структуры в том, что основные операции такие, как производство, разработка новой продукции, сервис, бухгалтерский учет, не собраны под одной крышей, а выполняются отдельными организациями (подразделениями) по контракту или по какой-либо другой договоренности. Связь центрального офиса с данными организациями (подразделениями) осуществляется, как правило, с использованием электронных средств и глобальной сети передачи данных. Революционность такого подхода к созданию бизнес-организации состоит в том, что, полагаясь на привычные определения и понятия, трудно представить, что из себя представляет и где именно находится подобная организация.

Сетевая, или модульная, структура дает множество преимуществ. В первую очередь - это возможность сконцентрировать усилия персонала на решении нескольких основных задач, заказывая выполнение других функций таких, как доставка, бухгалтерский учет, а также производство, специалистам вне компании. С другой стороны, такая структура повышает долю риска для бизнеса, поскольку внутренняя структура международной компании должна соответствовать нескольким наборам параметров внешней среды, формирующим различные культуры, внутри которых находятся клиенты компании, а также поставщики продукции и различного сервиса, что наиболее важно для аутсорсинга.

19.2.2. Информационные процессы в управлении

Предприятие - как искусственная система созданная с заданной целью функционирования должно обеспечивать протекание определенных вещественно-энергетических процессов. Вместе с тем эти процессы в свою очередь могут осуществляться на основе систематизированных процессов передачи, переработки и представления информации как в узлы управления, в которых осуществляется принятие решения, так и исполнительные механизмы, реализующие информацию принятия решения в мероприятиях, направленных на достижение целей управления.

Системой управления все информационные процессы значимые для обеспечения производственной деятельности объединяются, взаимодействуя в единое целое. Информационный процесс - это связанная совокупность информационных операций, осуществляемых определенными преобразователями (людьми, машинами, алгоритмами). Результатом информационного процесса является: либо информация более содержательного уровня, либо та же информация в новой среде отображения.

Управление производством - выбор перечня определенных допустимых мероприятий осуществляемый с учетом информации отображаемой в ходе протекания информационных процессов.

Описанная иерархия информационных элементов управления производственным процессом в информационном аспекте представлена на рис. 19.2.

Рис. 19.2. Иерархия информационных элементов управления

В табл. 19.1 приведен перечень информационных операций, которые могут включаться в те или иные информационные процессы.

Структурно информационный процесс описывается через отношения между составляющими его элементами - данными. В зависимости от уровня детализации информационными элементами могут служить информационные операции или информационные процессы. Отношения между элементами описывают информационной схемой, представляющей собой логически упорядоченный набор информационных элементов. Такая схема может быть выражена в виде графа, вершины которого обозначают информационные элементы, а дуги - информационные потоки являющиеся входными для одних и выходными для других информационных элементов. Структуры информационных схем различных информационных процессов могут значительно различаться, однако можно указать несколько типовых структур:

• последовательная структура (рис. 19.3) где в каждой точке процесса обрабатывается одно и то же по содержанию данное, такие структуры имеют место при операциях дизайна над данными;
• сходящаяся структура (рис. 19.4) когда происходит постепенно с каждой операцией добавление и обобщение данных;
• расходящаяся структура (рис. 19.5) здесь осуществляется расщепление данных по ходу обработки;
• структура с повторениями (реверсом) (рис. 19.6) применяется при возврате на доработку одних и тех же данных;
• агрегирующая структура (рис. 19.7) применяется при передаче и одновременной обработке данных с нижних уровней на верхние уровни управления.

Рис. 19.3. Последовательная структура обработки данных

Рис. 19.4. Сходящаяся структура обработки данных

Рис. 19.5. Расходящаяся структура обработки данных

Рис. 19.6. Структура с повторением (реверсом) обработки данных

Рис. 19.7. Агрегированная структура обработки данных