Инфраструктура менеджмента

5.1.6. Люди как фактор внутренней среды организации

Окончательную пригодность конкретной технологии делают люди, когда осуществляют свой потребительский выбор. Люди являются решающим фактором и внутри организации при определении относительного соответствия конкретной задачи и содержания операций избранным технологиям. Таким образом, сотрудничающие люди, реализующие выполнение задач и делающие технологии полезными, являются пятой внутренней переменной.

Существует три основных аспекта человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению: поведение отдельных людей, поведение людей в группах, характер поведения руководителя (менеджера в роли лидера) и его влияние на поведение отдельных людей и групп. Основными факторами, влияющими на индивидуальное поведение и успешность деятельности людей, являются:

• способности (как врожденные, так и приобретенные, развиваемые);
• предрасположенность (как потенциал человека в отношении выполнения конкретной работы);
• одаренность (как талант, открывающийся в определенной области);
• потребности (как внутреннее состояние психологического или физиологического ощущения недостаточности чего-либо);
• ожидания (как формирование прогноза относительно результатов своего прогноза, основанное на прошлом опыте и оценке текущей ситуации);
• восприятие (как интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущений);
• отношение (как влияющее на поведение необъективное восприятие окружающей среды);
• точка зрения (как сформировавшийся и устоявшийся взгляд на вещи);
• ценности (как общие убеждения, вера по поводу того, что хорошо и что плохо, или что безразлично в жизни).

Все внутренние переменные взаимосвязаны. В своей совокупности они рассматриваются как социотехнические подсистемы (люди - социальный компонент; цели, задачи, структуры и технологии - технические компоненты). Изменение одной из них в некоторой степени влияет на все остальные. При этом совершенствование одной переменной не обязательно может привести к повышению эффективности функционирования организации, если эти изменения сказались отрицательно на другой (других) переменных.