Опубликован: 12.11.2012 | Доступ: свободный | Студентов: 2005 / 399 | Длительность: 18:29:00
Лекция 13:

Домен "Эксплуатация и сопровождение": управление конфигурацией и проблемами

< Лекция 12 || Лекция 13: 1234 || Лекция 14 >

В таблице 13.1 представлена информация, необходимая для процесса и ее источники.

Таблица 13.1.
Источник Входящая информация
AI 4 Пользовательские, операционные, поддерживающие, технические и руководства администраторов
AI 7 Распространяемые объекты конфигурации
DS 4 Критичность объектов ИТ-конфигурации

В таблице 13.2 приведены результаты процесса и то, куда они должны поступить.

Таблица 13.2.
Результаты В процессы
ИТ-конфигурация/детализации по ИТ-активам DS 8 DS 10 DS 13
Запросы на изменения (где и как производить исправления) AI 6
Отчеты об эффективности процессов ME 1

Таблица 13.3 содержит таблицу ОУКИ для процесса, а таблица 13.4 – цели и показатели.

Таблица 13.3.
Действия\Функции Президент Финансовый директор Высшее руководство Директор по ИТ Владелец бизнес-процесса Руководитель эксплуатации системы Главный архитектор ИТ-системы Руководитель разработок Руководитель администрации ИТ Руководитель проектного офиса Аудит, риски, безопасность
Разработать процедуры планирования управления конфигурацией К У У И К К О
Вести сбор первичных данных о конфигурации и разрабатывать прототипы К У К И У/О
Осуществлять проверку и аудит данных о конфигурации, в том числе выявление неавторизованного программного обеспечения И У И И У/О
Обновлять хранилище конфигурационных данных О О О И У/О
Таблица 13.4.
Цели Показатели
ИТ:
  • Оптимизировать ИТ-инфраструктуру, ресурсы и возможности
  • Осуществлять учет и защиту всех активов
  • число проблем, связанных с соответствием требованиям бизнеса, вызванных неправильной конфигурацией активов
Процесса:
  • создать хранилища в отношении всех активов, атрибутов конфигурации и прототипов
  • поддерживать целостность хранилища конфигурационных данных
  • изучать текущую конфигурацию активов на предмет соответствия прототипам в хранилище конфигурационных данных
  • число отклонений, выявленных между конфигурационными данными в хранилище и текущей конфигурацией активов
  • доля приобретенных, но не учтенных в хранилище лицензий
Действия:
  • создание централизованного хранилища всех объектов конфигурации
  • выявление объектов конфигурации и их поддержка
  • проверка целостности данных о конфигурации
  • средняя временная задержка между выявлением несоответствия и его исправлением
  • число несоответствий, относящихся к неполноте или отсутствию данных о конфигурации
  • доля объектов конфигурации, соответствующих уровням обслуживания по эффективности, безопасности, доступности

Цели контроля

  • DS 9.1. Хранилище конфигурационных данных и прототип

    Создать средства поддержки и централизованное хранилище, в которое должна помещаться все информация, имеющая отношение к объектам конфигурации. Следует вести мониторинг и учет всех активов и изменений в них. Поддерживать прототипы для объектов конфигурации всех систем и услуг в качестве контрольной точки, к которой можно вернуться после совершения изменений.

  • DS 9.2. Идентификация и обслуживание объектов конфигурации

    Разработать процедуры конфигурации для поддержки управления и документирования всех изменений в хранилище конфигурационных данных. Интегрировать данные процедуры с процессами управления конфигурацией, управления инцидентами и управления проблемами.

  • DS 9.3. Проверка целостности конфигурации

    Периодически проверять конфигурационные данные и подтверждать целостность конфигурации в настоящем и прошлом. Периодически проверять установленное программное обеспечение на предмет соответствия политике использования ПО, либо использования нелицензионного ПО, либо иных случаев использования ПО не в соответствии с условиями контрактов. Следует вести отчетность и предпринимать действия по исправлению ошибок и отклонений.

Рассмотрим диаграмму, на которой изображены компоненты электронной почты (рис.13.2).

Компоненты электронной почты

Рис. 13.2. Компоненты электронной почты

Такое представление может быть полезно:

  • показать новым администраторам, какие сервера с чем работают (ориентация);
  • при планировании добавления жесткого диска к серверу 1 узнать, что на нем работает (VM1) и какие услуги будут затронуты (электронная почта). Эта информация полезна для процесса Управление внесением изменений;
  • если пользователи сообщают, что электронная почта недоступна, служба поддержки знает, что стоит проверить работу приложения на VM1. Эта информация полезна для Управления инцидентами;
  • если решается вопрос о переносе VM1 с сервера 1 на сервер 2, нужно обсудить изменения в указанной диаграмме в рамках процесса Управление изменениями;
  • если сервер 1 ломается, нужно связаться с производителем. Контактная информация может быть отображена в диаграмме (Управление инцидентами).
  • и т.п.

Конечно, на практике хранить такое детальное описание компонентов в виде диаграмм невозможно. В любом случае информацию подобного рода нужно хранить и систематизировать. Это и называется в COBIT хранилищем конфигурационных данных (Configuration Management Database, CMDB). Каждый элемент в хранилище называется Объектом конфигурации. В данном примере сервер 1, VM 1 и электронная почта являются объектами конфигурации.

Каждая организация определяет индивидуально, какую именно информацию хранить в CMDB. Например:

  • Нужно ли определять, на каком сервере располагается VM1? Представьте себе, что с виртуальной машиной возникли проблемы и нужно проверить каждый сервер организации, чтобы найти ее. Именно поэтому связи объектов конфигурации должны быть обязательно указаны в CMDB.
  • Нужно ли указывать параметры сервера 1 (частоту процессора, количество памяти и т.п.)? В принципе достаточно легко узнать такую информацию на самом сервере. Хранить ее или нет – решать Вам.
  • Нужно ли указывать информацию о конфигурации Exchange? Вы можете легко ее узнать, зайдя на VM1. Подобного рода информация может заноситься в CMDB только в ручном режиме, а это сильно усложняет процесс.

Помимо заполнения хранилища важно следить за его актуальностью. Например, в сервис-деск поступила информация о недоступности электронной почты. Специалисты поддержки обратились к CMDB и увидели, что приложение запущено на VM1. Обратились к VM1 , а его там нет. Вот почему крайне важно обновлять информацию в CMDB. Это можно сделать следующими путями:

  • включить процедуру обновления хранилища в процедуру внесения изменений;
  • создать процедуру регулярного обзора хранилища на предмет актуальности представленной в нем информации.

Важной задачей в рамках процесса Управления конфигурацией является управление лицензиями. В CMDB важно отобразить не только количество лицензий, но и то, где они установлены. Это поможет выявить излишки или недостаток лицензий, а также нелегальное использование программного обеспечения.

Эффективность деятельности любой организации зависит от того, насколько хорошо она управляет своими активами. Именно работа с активами приносит организации прибыль. Управление конфигурацией ответственно за управление активами с целью поддержки других процессов управления услугами.

< Лекция 12 || Лекция 13: 1234 || Лекция 14 >
Александр Медов
Александр Медов

Здравствуйте, прошел курс МБА Управление ИТ-проектами и направил документы на получение диплома почтой. Подскажите, сроки получения оного в бумажной форме?

:

Наталья Ра
Наталья Ра

Здравствуйте!

Большинство курсов из этой программы я изучила в бесплатном режиме и сдала экзамены. Теперь нужно будет все пересдавать?