Домен "Планирование и организация": процессы, отвечающие за управление персоналом, инвестициями, качеством и рисками

5.3. PO 7. Управление персоналом

Компетентный персонал нанимается и удерживается для того, чтобы создать и оказывать бизнесу ИТ-сервисы. Управление персоналом осуществляется посредством применения определенных и согласованных практик по набору, обучению, оценке эффективности, продвижению и увольнению. Данный процесс относится к числу критичных, так как кадры являются важным активом, а управление и среда внутреннего контроля в значительной степени зависят от мотивации и компетентности персонала.

Рис. 5.3. Процесс "Управление персоналом"

Управление персоналом.

удовлетворяет следующим бизнес требованиям к ИТ

найм компетентного и мотивированного персонала для создания и оказания ИТ сервисов.

сосредоточено на

найме и обучении персонала, мотивации в ясной карьерной перспективе, назначении должностных обязанностей в соответствии с навыками, организации определенного процесса оценки деятельности персонала, создании должностных инструкций и осознании зависимости от человеческого фактора.

достигается с помощью

• Оценки эффективности работы персонала.
• Найма и обучения ИТ персонала для реализации тактических планов ИТ.
• Минимизации риска чрезмерной зависимости от отдельных ключевых ресурсов.

результаты оцениваются с помощью следующих показателей

• Уровня удовлетворенности заинтересованных сторон опытом и навыками ИТ персонала.
• Показателей текучести кадров ИТ.
• Доли ИТ персонала, обладающего сертификатами в сфере их профессиональной деятельности.

В таблице 5.12 представлены входы процесса, то есть входящая информация, и ее источники.

В таблице 5.13 отображены результаты процесса " Управление персоналом" и процессы, на вход которых они должны поступить.

Таблица 5.14 соответствует таблице ОУКИ для процесса " Управление персоналом "

В таблице 5.15 приведена иерархия целей и показатели их достижения в отношении процесса.

Цели контроля

• РО 7.1. Наём и удержание персонала

  Управлять процессами подбора и найма ИТ персонала в соответствии с общей кадровой политикой и процедурами, принятыми в организации (это относится к найму, позитивной рабочей среде, введению в курс дел). Реализовать эти процессы на практике, чтобы организация была обеспечена ИТ персоналом, обладающим навыками, необходимыми для достижения бизнес целей.
• РО 7.2 Компетентность персонала

  Регулярно проводить проверки, чтобы удостовериться в том, что персонал обладает достаточной компетентностью для исполнения своих обязанностей, основанной на образовании, обучении и/или опыте. Определить основные требования к компетентности ИТ персонала и проверять соответствие эти требованиям, применяя, где это уместно, квалификационные тесты и программы сертификации.
• РО 7.3 Распределение обязанностей

  Определить и осуществлять надзор за ролями и обязанностями, а также компенсационными пакетами персонала, включая требование придерживаться политики и процедур организации, профессионального опыта, и профессиональной этики. Уровень надзора должен соответствовать значимости конкретной должности для организации и масштабу должностной ответственности.
• РО 7.4. Обучение персонала

  Обеспечить сотрудникам ИТ введение в курс дел при найме и проведение специальных курсов обучения по усовершенствованию знаний, навыков, мер внутреннего контроля и обеспечения безопасности, необходимых для достижения бизнес целей.
• РО 7.5. Зависимость от отдельных сотрудников

  Минимизировать критическую зависимость от отдельных сотрудников, документируя знания, организовав обмен опытом и планирование на случай увольнений, а также наличие сотрудников-дублеров.
• РО 7.6. Проверка персонала на предмет допуска к работе

  Включить проверку персонала на предмет допуска к работе в число требований процесса найма. Степень и регулярность таких проверок должны зависеть от значимости и/или критичности конкретной должности и применяться в отношении сотрудников, контрагентов и поставщиков.
• РО 7.7. Оценка эффективности работы персонала

  Необходимо разработать систему регулярной оценки эффективности работы, достижения индивидуальных целей, производных от бизнес целей, принятых стандартов и должностных обязанностей. Сотрудники должны получать инструктаж по увеличению эффективности своей работы.
• РО 7.8. Переход на другую работу и увольнение

  Следует предпринять надлежащие действия при переходе сотрудников на другую работу и, особенно, при увольнении. Должна быть налажена передача знаний, перераспределение ответственностей и ликвидация прав доступа для минимизации рисков и обеспечения непрерывного функционирования.

Управление персоналом является одной из основных задач корпоративного управления. Всё, что ни делается в области ИТ, в конечном итоге предназначено для людей и создается людьми. Представьте себе, что у Вас есть любые ресурсы и самые идеальные процессы в мире. Но при этом:

• специалисты не заботятся о сложности паролей;
• бизнес-аналитики не общаются с пользователями и не видят всех проблем;
• служба поддержки толком не знакома с предоставляемыми услугами, а ,следовательно, не может помочь пользователям;
• конкурент нанял ведущего проектировщика вашей организации, чтобы украсть бизнес-идеи.

Если все указанные проблемы существуют, то никакой идеальный процесс не сможет принести ценность бизнесу. Именно поэтому руководству бизнеса и ИТ необходимо убедиться что:

• Персонал соблюдает законы и этические нормы. Большинство людей стараются соблюдать законы и этические нормы. Тем не менее, если область деятельности "чувствительна" к этому пункту (например, Министерство обороны или Отдел по борьбе с наркотиками), необходимы дополнительные проверки персонала. В частности, при найме проверяется, нет ли у кандидата криминального прошлого, запрашивается информация с предыдущего места работы и т.п.
• Имеет все необходимые навыки. В ИТ существует множество навыков, которые могут потребоваться в зависимости от ситуации и деятельности организации. Современный подход к найму персонала предполагает поиск людей, которые способны к обучению, в том числе самостоятельному. Такое решение позволяет организации быть более гибкой.
• Имеет правильное отношение ко всему (в частности, к безопасности). Отношение (от англ. "attitude") является тем, что очень трудно поменять – пессимист или оптимист, ведомый или лидер, позитивный или негативный и т.п.
• Правильно мотивирован. Мотивация персонала может быть материальной и нематериальной. Главное, чтобы она была в любом своем проявлении.