Основы маркетинговых коммуникаций

Социальные сети

В настоящее время особое внимание уделяется сервисам, позволяющим пользователям создавать контент и обмениваться им с учетом их социальных связей.

Выделяются следующие популярные медиа:

• "общетематические соцсети ("ВКонтакте", "Facebook", "Мой мир", "Одноклассники" и т.д.);
• специализированные соцсети ("IMHOnet", "Habrahar");
• блогосфера ("Twitter", "ЖивойЖурнал", "Liveinternet");
• форумная среда;
• видеосайты ("RuTube", "YouTube", "Smotri.com");
• сервисы социальных новостей ("SMI2", "News2"); – сервисы вопросов-ответов ("Ответы Google", "ответы Mail"); – сервисы социальных закладок ("Moemesto, Memori", "БобрДобр")".

Ученые выделяют следующие характеристики социальных сетей:

• сочетание разнообразных типов информации: текстовой, визуальной, аудиальной, что позволяет одновременно воздействовать на различные системы восприятия потребителей;
• полностью интерактивны и сокращают разрыв между отправителем и получателем информации, происходит эффективное решение проблем с обратной связью;
• менее затратные, имеют социальную основу и реализуются на принципе пользовательского контента, наполнены большим количеством бесплатного и условно бесплатного контента;
• облегчается сегментация пользователей благодаря самоорганизующиеся и самообразующиеся медиа из-за функции UGC и коммуникативных кодов;
• пользователи сами выбирают информацию для потребления, производят и распространяют ее. Информация становится продуктом коллективного творчества непрофессиональных сообществ;
• неограниченные возможности для обмена разнообразной информацией (текстовой, фото, видео, аудио);
• наличие персональных профилей с личной информацией (ФИО, место работы, вуз, фотографии, интересы и т.д.);
• установление различных социальных связей – индивидуальные (друзья, знакомые, родственники, одноклассники – одногруппники и т.д.) и групповые (сообщества).

Оптимальная модель социальной сети предполагает наличие бесплатных, которые способствуют увеличению количества пользователей, и платных услуг, повышающих доход компании.

Сайт

Интегрированные коммуникации посредством корпоративных сайтов осуществляются по следующим стадиям:

• осведомленность – представление позитивной информации о компании на корпоративном сайте;
• вовлеченность – демонстрация возможностей, доступных клиентам компании;
• связь – презентация достижений компании и успехов тех, кто уже сотрудничал с ней;
• убеждение – доказательства преимуществ компании и необходимости сотрудничества с ней;
• побуждение к действию – указание сценариев взаимодействия с компанией

Корпоративный сайт, как и любой другой элемент маркетинговых коммуникаций, выполняет свои функции, и спектр его функциональных задач довольно широк:

1. Функции взаимодействия компании и аудитории в интернет пространстве;
2. Функции интегрированных маркетинговых коммуникаций;
3. Функции имиджирования.

В системе интегрированных маркетинговых коммуникаций имеет значение каждый элемент, а взаимодействие их всех обеспечивает высокую эффективность продвижения компании и повышение лояльности ее клиентов [ 5.2 ] .