Опубликован: 01.08.2008 | Доступ: свободный | Студентов: 6052 / 1789 | Оценка: 4.25 / 4.09 | Длительность: 13:17:00
Специальности: Системный архитектор
Лекция 6:

Повышение эффективности ИТ-инфраструктуры предприятия

< Лекция 5 || Лекция 6: 123 || Лекция 7 >

Модель групп эксплуатации формализует и описывает распределение ролей между участниками процесса эксплуатации ИС и обеспечение взаимодействия с внешними и внутренними группами проектирования. В модели групп MOF описаны следующие роли:

  • группа управления изменениями в ИТ-среде;
  • группа управления физической инфраструктурой и инструментами управления инфраструктурой (операциями);
  • группа поддержки;
  • группа управления портфелем ИТ-сервисов;
  • группа управления ИТ-инфраструктурой;
  • группа безопасности;
  • группа взаимодействия с поставщиками услуг и продуктов (партнеры).

Как правило роли распределяют между подразделениями ИТ-службы предприятия, но иногда они назначаются бизнес-подразделениям, внешним консультантам и партнерам.

Для малых предприятий в рамках организационной структуры ИТ-службы возможны совмещения некоторых ролей сотрудниками. Рекомендации по совмещению ролей приведены в таблица 6.1 [ 6.7 ] . Ячейки таблицы помечены символами, имеющими следующий смысл: Д – допустимо совмещение ролей; Н/Д – не допустимо совмещение ролей; Н/Р – не рекомендуется совмещение ролей.

Таблица 6.1. Возможности совмещения ролей участниками процесса эксплуатации ИС
Безопасность Управление изменениями Управление инфраструктурой Поддержка Партнеры Управление операциями Управление ИТ-сервисами
Безопасность Н/Р Д Н/Д Н/Р Д Н/Р
Управление изменениями Н/Р Д Н/Д Д Д Н/Р
Управление инфраструктурой Д Д Д Д Д Н/Р
Поддержка Н/Д Н/Д Д Д Д Д
Партнеры Н/Р Д Д Д Д Н/Р
Управление операциями Д Д Д Д Д Д
Управление ИТ-сервисами Н/Д Н/Д Н/Д Д Н/Р Д

Дисциплина управления рисками эксплуатации описывает процессы выявления риска и принятия решений по устранению риска. При этом риском считается возможность нарушения предоставления ИТ-сервиса, а управление рисками – это регулярная деятельность, обеспечивающая актуальность мер по минимизации выявленных рисков или предупреждению в каждый момент выполнения операций по эксплуатации.

В дисциплине определены следующие этапы управления рисками:

  • выявление;
  • анализ и определение приоритетов;
  • планирование;
  • мониторинг и отчетность;
  • управление;
  • обучение.

На этапе "Выявление" идентифицируют существующие риски и фиксируют их как можно раньше.

Этап анализа и определения приоритетов определяют потенциальные угрозы от рисков и устанавливают приоритеты с целью выделения ограниченных ресурсов на снижение наиболее существенных рисков.

Этап "Планирование" предполагает разработку плана действий для снижения влияния рисков на эксплуатацию ИС и внесение изменений в другие процессы управления ИТ-инфраструктурой с целью снижения уровня рисков.

Этап "Мониторинг и отчетность" состоит в отслеживании статуса конкретных рисков, исполнении соответствующих им планов, подготовки отчетов для персонала и руководства о статусе наиболее опасных рисков и планов действий по управлению ими.

Этап управления рисками предполагает исполнение плана действий по конкретным рискам и формирование соответствующей отчетности.

На этапе "Обучение" осуществляется накопление и применение опыта управления рисками.

В данной теме были рассмотрены модели уровней зрелости бизнес- процессов предприятия Capability Maturity Model, уровни зрелости ИТ- инфраструктуры, предложенные компанией Gartner, профили предприятий для оптимизации ИТ-инфраструктуры, разработанные компанией IBM, уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятий, определенные в методологии компании Microsoft, а также библиотеку документов Microsoft Operations Framework, ориентированную на оптимизация процессов эксплуатации информационных систем.

6.3 Вопросы для самопроверки

  1. Какие уровни зрелости предприятий определены в модели CMM/СММI ?
  2. Как характеризуется начальный уровень зрелости предприятия по модели CMM/СММI?
  3. Как характеризуется повторяемый уровень зрелости предприятия по модели CMM/СММI?
  4. Как характеризуется определенный уровень зрелости предприятия по модели CMM/СММI?
  5. Как характеризуется управляемый уровень зрелости предприятия по модели CMM/СММI?
  6. Как характеризуется оптимизирующий уровень зрелости предприятия по модели CMM/СММI?
  7. Какие уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предложены компанией Gartner?
  8. Какие профили предприятий для оптимизации ИТ-инфраструктуры определены компанией IBM?
  9. Как характеризуется профиль commodity в модели IBM?
  10. Как характеризуется профиль utility в модели IBM?
  11. Как характеризуется профиль partner в модели IBM?
  12. Как характеризуется профиль enabler в модели IBM?
  13. Какие уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия предложены компанией Microsoft?
  14. Как характеризуется базовый уровень зрелости ИТ-инфраструктуры в модели Microsoft?
  15. Как характеризуется стандартизированный уровень зрелости ИТ-инфраструктуры в модели Microsoft?
  16. Как характеризуется рационализированный уровень зрелости ИТ-инфраструктуры в модели Microsoft?
  17. Как характеризуется динамический уровень зрелости ИТ-инфраструктуры в модели Microsoft?
  18. Какие документы и руководства входят в состав библиотеки документов Microsoft Operations Framework (MOF)?
  19. На каких принципах основывается модель процессов эксплуатации и функции управления услугами MOF?
  20. Какие категории квадрантов входят в модель процессов MOF?
  21. Какие процессы описаны в квадранте "Изменения" модели MOF?
  22. Какие процессы описаны в квадранте "Эксплуатация" модели MOF? Какие процессы описаны в квадранте "Поддержка" модели MOF?
  23. На какие уровни разделены процессы в квадранте "Эксплуатация"?
  24. Какие процессы описаны в квадранте "оптимизация" модели MOF?
  25. Какие роли участников процесса эксплуатации ИС определены в модели групп эксплуатации MOF ?
< Лекция 5 || Лекция 6: 123 || Лекция 7 >
Александр Медов
Александр Медов

Здравствуйте,при покупке печатной формы сертификата,будут ли выданы обе печатные сторны?

Андрей Стрельников
Андрей Стрельников

Какой документ выдается по программе профпереподготовки Управление ИТ-инфраструктурой? В разделе Дипломы указан сертификат, аналогичный бесплатным курсам.