Здравствуйте,при покупке печатной формы сертификата,будут ли выданы обе печатные сторны? |
Решения Hewlett-Packard по управлению информационными системами
3.3 Управление ИТ-ресурсами
В семейство программных продуктов HP OpenView позволяет решать весь комплекс задач в области управления ИТ-ресурсами. В состав программного обеспечения, кроме перечисленных ранее, входят ряд пакетов программ HP OpenView [ 3.8 ] .
Пакет HP OpenView Compliance Manager ведет непрерывный мониторинг внутренних контуров управления ключевыми бизнес-процессами, вспомогательными приложениями и инфраструктурой, чтобы измерить эффективность, смягчить возможные риски, а также постоянно отслеживать соблюдение стандартов защиты и раскрытия информации. Пакет HP OpenView Compliance Manager оценивает эффективность инструментов ИТ-управления, проверяя основные области управления ИТ-процессами. Это – управление доступностью, управление защитой информации, управление инцидентами, управление изменениями, управление выпусками и управление конфигурациями.
HP OpenView Performance Insight - это инструмент для анализа производительности ИТ-среды и управления ею. Продукт предназначен для руководителей и технических специалистов служб эксплуатации, в чьи обязанности входит контроль и поддержание требуемого уровня обслуживания внутрикорпоративных или сторонних заказчиков. HP OpenView Performance Insight содержит средства построения отчетов, которые могут использоваться специалистами по планированию и эксплуатации ИТ- среды в качестве оперативного инструмента для выявления и устранения потенциальных проблем до того, как они начнут негативно сказываться на работе ИТ-среды. Кроме того, отчеты HP OpenView Performance Insight могут использоваться в качестве инструмента стратегического планирования, который позволяет получить и, что более важно, осмыслить информацию, необходимую для развития ИТ-среды предприятия в соответствии с эволюционирующими требованиями бизнеса. HP OpenView Performance Insight и HP OpenView Network Node Manager образуют единую систему поиска и устранения неисправностей в работе сети.
HP OpenView Reporter - это доступное, гибкое и простое в использовании решение для создания отчетов о работе распределенной ИТ-инфраструктуры предприятия. Продукт позволяет управлять отчетами, автоматически преобразовывать данные, полученные от приложений HP OpenView на всех поддерживаемых платформах, в ценную и удобную для дальнейшего использования управленческую информацию.
Пакет HP OpenView Dashboard позволяет быстро строить информационные панели, отражающие состояние любых бизнес-сервисов. Такие панели позволяют эффективно наблюдать за всеми параметрами интересующего бизнес-сервиса, включая источники событий и состояние систем безопасности.
HP OpenView Service Information Portal - это спроектированное для поставщиков услуг портальное приложение, позволяющее быстро создавать и настраивать под нужды клиентов удобные web-сайты с оперативными отчетами по уровню качества используемых ими услуг. Service Information Portal отличает удобная навигация, возможность персонализации, а также надежная защита данных.
Программный пакет HP OpenView Business Process Insight обеспечивает визуальное представление бизнес-процессов предприятия. Этот пакет предлагает инструменты для мониторинга таких процессов, как, например, доставка заказов. Пользователь может оценить влияние задержек на разных этапах процесса в терминах ценности заказа, определить ключевых заказчиков, на которых отразилась задержка, и др.
Программные решения HP OpenView позволяют автоматизировать процессы поддержки пользователей, а также внутренние процессы служб ИТ-предприятий, основываясь на концепциях управления ИТ-услугами, ITIL, ITSM, а также обеспечить визуализацию ИТ-услуг средствами веб-портала.
В данной теме были рассмотрены методология компании Hewlett-Packard, представленная моделью ITSM Reference Model и программные средства автоматизации управления ИТ-инфраструктурой предприятия HP OpenView.
3.4 Вопросы для самопроверки
- В каком году опубликован первый вариант типовой модели HP ITSM - ITSM Reference Model?
- Какие основные группы процессов определены в методологии HP - ITSM Reference Model?
- Поясните основное назначение блока процессов "Согласование задач бизнеса и ИТ".
- Поясните основное назначение блока процессов "Планирование и управление ИТ-сервисами".
- Поясните основное назначение блока процессов "Разработка и внедрение ИТ-сервисов".
- Поясните основное назначение блока процессов "Оперативное управление ИТ-сервисами".
- Поясните основное назначение блока процессов "Обеспечение ИТ-сервисами".
- Назовите основные стадии внедрения процессного управления ИТ-службы предприятия.
- Какие процессы внедряются на стадии "Управление ИТ-инфраструктурой"?
- Какие процессы внедряются на стадии "Управление сервисами"?
- Какие процессы внедряются на стадии "Управление деловыми характеристиками ИТ"?
- Назовите набор основных решений HP OpenView, предназначенных для централизованного управления ИТ-ресурсами предприятия.
- Охарактеризуйте решение HP OpenView "Управление бизнесом".
- Охарактеризуйте решение HP OpenView "Управление приложениями".
- Охарактеризуйте решение HP OpenView "Управление ИТ-инфраструктурой".
- Охарактеризуйте решение HP OpenView "Управление ИТ-службой".
- Охарактеризуйте решение HP OpenView "Управление идентификацией".
- Охарактеризуйте решение HP OpenView "Service Desk".
- Охарактеризуйте решение HP OpenView "Network Node Manager".
- Поясните назначение пакета программ HP OpenView Compliance Manager.
- Поясните назначение пакета программ HP OpenView Performance Insight.
- Поясните назначение пакета программ HP OpenView Reporter.
- Поясните назначение пакета программ HP OpenView Dashboard.
- Поясните назначение пакета программ HP OpenView Information Portal.
- Поясните назначение пакета программ HP OpenView Business Process Insight.