Автоматизированные информационные системы страховой деятельности

17.3. Информационные технологии ИС СД

ИС СД должна обеспечить информационные технологии для подготовки, передачи, хранения и обработки данных, используемых в страховой деятельности. Рассмотрим их подробнее.

1. Этап сбора и регистрации информации.

Данный этап обработки данных обусловлен наличием значительного числа форм документов, используемых для документального оформления действия страховщиков и страхователей (договора, справки, картотеки, классификаторы, справочники и т. п.). Эти документы имеют традиционное представление в виде бланков документов, заполняемых вручную или с использованием организационной техники. Информация первичных документов подлежит сбору и регистрации на машинном носителе (вводу в память компьютера).

Этап сбора и регистрации данных обеспечивает:

• регистрацию первичных данных в подразделениях и службах страховой компании на документах (в виде типографских бланков, документов произвольной формы);
• подготовку первичных данных на машинных носителях.

Этап сбора и регистрации информации является наиболее трудоемким, оказывает влияние на уровень качества информации БД, а от производительности этого этапа зависит пропускная способность ИС СД. Основная проблема - перенос на машинные носители огромного объема нормативно-справочной информации, являющейся основой любой ИС, а также информации первичных документов. Операции ввода данных должны выполняться в местах непосредственного возникновения первичной информации - формирования первичных документов силами конечных пользователей - работников страховых компаний. Это связано с большими трудозатратами и низким качеством информации (ошибками), требует обучения пользователей.

Автоматизация обработки информации в ИС СД на этапе сбора и регистрации предполагает:

• использование унифицированных и стандартизованных форм документов страховой деятельности;
• внедрение EDI (Electronic Data Interchange) - электронной системы документации и документооборота для ввода и редактирования данных в БД, стандартов документооборота;
• представление нормативно-справочной информации страховой деятельности в БД;
• контроль достоверности входной информации (на диапазон значений, по списку значений, по формату значений, соответствие значений реквизитов документов друг другу и др.).

На рис. 17.3-1 представлены типовые операции этапа сбора и регистрации первичной информации в ИС СД.

Рис. 17.3-1. Типовые операции этапа сбора и регистрации первичной информации в ИС страховой деятельности

Учитывая широкое распространение персональных вычислительных машин, ноутбуков, появление карманных персональных компьютеров (КПК) и сотовой телефонной связи, интеграцию технологий ввода и передачи данных в ИС СД, следует отметить массовость участников обработки информации на этапе сбора и регистрации информации - страховщики, страхователи, формирующие информационные сообщения (раньше это были только операторы ЭВМ), которые имеют достаточный уровень информационной культуры и навыков работы с информационными технологиями.

2. Этап передачи данных по каналам связи.

Этот этап обработки данных имеет место при использовании компьютерных сетей, в случае удаленности мест возникновения информации от мест хранения или обработки. Например, БД хранится в удаленном месте от места возникновения и регистрации первичной информации на машинном носителе, обработка данных выполняется на удаленном компьютере, для вывода информации используется сетевой принтер, данные публикуются на сервере компании и т. п.

Как правило, при передаче данных в границах одной организации (удаление несколько сот метров) используются локальные вычислительные сети; для масштабных ИС СД, распределенных систем управления используется интранет (удаление от нескольких километров до масштабов транснациональных), для информационного взаимодействия корпораций - экстранет.

Потребности в расширении сферы общения с использованием современных информационных технологий (поиск информационных ресурсов, электронная почта и новости, передача файлов, теле- и видеоконференции, удаленный доступ к средствам вычислительной техники, IP-телефонии и т. п.) реализуются с помощью глобальных сетей, в первую очередь - Интернет.

Архитектура компьютерной сети должна соответствовать масштабам и назначению ИС СД, типовые структуры сетей:

• одноранговая компьютерная сеть на базе операционной системы Windows 2000/NT/XP, если число пользователей невелико (до 10-12 чел.);
• серверная компьютерная сеть и технологии "файловый сервер" на базе операционной системы Windows 2000/NT/XP Professional, если число пользователей значительное;
• серверная компьютерная сеть и технологии "клиент-сервер" на базе операционной системы Windows NT/XP Professional, если число пользователей значительное и требуется высокая производительность ИС СД;
• серверная компьютерная сеть и технологии "многоуровневый клиент-сервер" на базе операционной системы Windows NT/XP Professional, если число пользователей значительное, требуется высокая производительность и необходимо обеспечить аппаратную и программную независимость компонентов ИС СД;
• компьютерная сеть интранет и технологии "клиент-сервер" на базе операционной системы Windows NT/XP Professional, если пользователи территориально распределены;
• компьютерная сеть экстранет и технологии "клиент-сервер" на базе операционной системы Windows NT/XP Professional, если пользователи территориально распределены, а сами пользователи являются представителями различных компаний.

При создании компьютерной сети учитывается сложившаяся топология связей структурных подразделений - организационная структура системы управления страховой компанией, которая включает:

• центральный офис;
• отделения страховой компании;
• представительства (агентства) страховой компании;
• мобильных пользователей.

В центральном офисе (головной структуре страховой компании) находятся высокоскоростные ЛВС, сетевые БД, осуществляется централизованный мониторинг сетевыми ресурсами распределенной вычислительной системы страховой компании. Отделения страховой компании могут иметь собственные ЛВС, поддерживают постоянную связь с центральным офисом с помощью специально выделенных каналов связи. Представительства страховой компании, как правило, не используют ЛВС, удаленные пользователи пользуются переносным компьютером с модемом, для связи с центральным офисом может использоваться электронная почта, а также удаленный доступ (сеть VPN - Virtual Private Network).

3. Этап хранения данных в БД.

Ядром любой информационной системы является БД под управлением СУБД. От выбора СУБД в значительной степени зависит успешность разработки и реализации всей ИС.

Выбор СУБД зависит от многих факторов: сложность структуры данных ИЛМ, объем данных, требования к эксплуатационным характеристикам приложений, состав технических средств, квалификация пользователей и др.

Для БД небольшого объема, обслуживающих незначительное число пользователей (приложений), когда требования к оперативности решения задач не отличаются от обычных, используются так называемые "настольные" СУБД БД реляционного типа: Access, Paradox, dBase и др.

На крупномасштабных БД, размещаемых на одном или нескольких узлах сети, обслуживающих значительное число одновременно работающих пользователей применяются сетевые СУБД реляционного типа: Oracle, MS SQL Server, DB2, Informix и др.

Как правило, БД крупномасштабной страховой компании создается как распределенная БД, которая содержит разнообразную информацию о клиентах, договорах, страховых случаях, выплатах и т. п. за длительный период времени, своевременно обновляется (актуализируется). Отдельные фрагменты единой БД представлены на различных компьютерах (узлах сети), но средствами СУБД поддерживается "прозрачность" распределения данных.

В подразделениях страховой компании (филиалах) ведется локальная БД собственного страхового поля, а нормативно-справочная информация централизованного характера в виде реплик переносится в локальные БД. В свою очередь, согласно установленному регламенту локальные БД периодически "сбрасываются" в БД центрального офиса (рис. 17.3-2).

Рис. 17.3-2. Схема реплицирования локальных БД

СУБД обеспечивает выполнение стандартных видов обработки:

1. создание структуры БД;
2. контроль целостности вводимых в БД данных (непротиворечивость и полнота данных, поддержка связей таблиц);
3. пользовательский интерфейс в виде экранных форм ввода и редактирования данных БД, панелей инструментов, пользовательского меню команд;
4. поиск и редактирование данных БД с помощью языка запросов высокого уровня;
5. создание отчетов для вывода результатов обработки данных;
6. автоматизацию обработки данных с помощью макросов и программных модулей;
7. представление данных в виде, пригодном для публикации в Интернет;
8. обмен данными с внешними программами (импорт и экспорт).

БД становится центром вычислительной системы, различают два типа организации сетевых БД:

• централизованная БД;
• распределенная БД (совокупность фрагментов единой БД, территориально распределенных по узлам сети).

Для централизованных БД применяется архитектура файлового сервера или сервера БД, обслуживающего клиентов - рабочие станции.

Файловый сервер обеспечивает хранение БД на сетевом диске общего доступа; единицей обмена между программой обработки и БД - файловым сервером является файл, который имеет большой объем. Доступ к БД различным приложениям разрешен только в режиме чтения; до окончания процедуры редактирования БД в одном из приложений установлена блокировка на редактирование БД для других приложений.

В архитектуре "клиент-сервер БД" единицей обмена становится релевантная запросу выборка данных из БД. В результате уменьшается трафик обмена, разрешается одновременный доступ многим приложениям к БД в режиме редактирования, блокировка к данным БД устанавливается на уровне отдельных таблиц или записей таблиц БД.

Наиболее популярными информационными технологиями Интернет являются:

• электронная почта (e-mail) на основе протокола SMTP;
• служба электронных новостей на основе протокола Usenet;
• поиск информации в мировой паутине WWW (World Wide Web) информационных ресурсов, представленных в формате кодов HTML и совместимых дополнениях (.asp, java, XCML, Perl, PHP и т. п.) на основе протокола HTTP;
• удаленный доступ к вычислительным ресурсам на основе протокола Telnet и др.

Для крупномасштабных БД обязательно выполнение сервисного обслуживания БД, которое предусматривает:

• страховое копирование БД;
• восстановление БД с помощью страховой копии;
• поддержка санкционированного доступа к БД пользователей;
• ведение журнала транзакций и др.

Для защиты, восстановления и сохранения информации БД имеются специальные средства СУБД (например, пароль на доступ к БД, разграничения прав доступа к объектам БД на уровне пользователей и групп, криптографирование файлов БД и др.), которые используются администратором БД.

4. Этап обработки данных.

На этапе обработки данных используется разнообразное программное обеспечение (ПО) системного и прикладного типа.

К системному (СПО) относятся операционная система; сервисные средства (архиваторы, антивирусные программы, утилиты для выполнения процедур обслуживания дисков, восстановления файлов и др.); средства диагностики и поиска неисправностей в работе компьютеров и компьютерных сетей.

Программное обеспечение прикладного типа (ППО) для страховой деятельности можно разделить на классы:

• ППО базовых информационных технологий - офисные программы (текстовые редакторы, электронные таблицы, СУБД, графические редакторы, издательские системы, Интернет-браузеры и т. п.);
• ППО методов решения задач (математические методы и модели, статистические методы анализа и прогнозирования, управление проектами, сетевые методы и т. п.);
• ППО функционального назначения (отдельных комплексов задач, функциональных подсистем или ИС).

Далее рассмотрены ППО функционального назначения для автоматизации управления страховой деятельностью.

5. Этап публикации данных.

Публикация данных ИС СД обеспечивает непосредственную связь страховой компании и ее клиентов - страхователей (настоящих и потенциальных). Содержание публикуемых сведений:

• рекламные материалы;
• документы внешней отчетности;
• аннотация видов деятельности и страховых услуг и т. п.

Страховые компании создают Web-сайты, размещаемые на собственном или арендованном Web-сервере. В рамках страховых корпораций организуется внутренний Web-сервер, доступ к которому для некорпоративных пользователей блокирован с помощью программного обеспечения FireWall (брандмауер).

Для подготовки данных, подлежащих публикации на Web-сервере, определяется состав страниц, их взаимосвязь, схема навигации, разрабатывается дизайн (макет и форматы) Web-сайта. Большинство прикладных программ, обеспечивающих решение функциональных задач страховой деятельности, представлены в формате Web-страниц (.html), Web-архивов (.mhtl), XML.