Профессиональные требования к сотрудникам службы маркетинга на предприятии

Пример 2. Положение о службе маркетинга

Утверждаю:

Генеральный директор

ЗАО "Икс"

_____________(Ф.И.О.)

"___" __________ 200_г.

Положение о службе маркетинга

1. Общие положения.
   1. Настоящее Положение устанавливает в общем виде цели и задачи Службы маркетинга (далее по тексту "Служба"), состав, обязанности, права и ответственность его сотрудников.
   2. Служба маркетинга является самостоятельным структурным подразделением ЗАО "Икс".
   3. Служба маркетинга создается и ликвидируется распоряжением Генерального директора ЗАО " Икс".
   4. Служба маркетинга подчиняется непосредственно коммерческому директору.
   5. Службу возглавляет Директор по маркетингу, назначаемый на должность и освобождаемый от должности распоряжением Генерального директора.
   6. Работники службы маркетинга назначаются на должность и освобождаются от должности распоряжением Генерального директора, Директора Службы маркетинга.
   7. В своей деятельности Служба маркетинга руководствуется:
      • законами Российской Федерации;
      • постановлениями правительства РФ;
      • уставом предприятия, правилами внутреннего трудового распорядка, этическим кодексом и настоящим положением;
      • иными организационно-распорядительными документами и инструкциями.
2. 2. Цели и задачи отдела
   1. 2.1. Цели деятельности отдела:
      • внедрение концепции маркетинга в деятельность всех подразделений предприятия.
      • ориентация и приспособление ЗАО "Икс" к требованиям рынка, выпускаемой продукции;
      • удовлетворение требований покупателей;
      • обеспечение роста продаж за счет достижения превосходства над конкурентами;
      • достижение установленных показателей прибыли;
   2. 2.2. Достижение целей деятельности обеспечивается выполнением следующих задач:
      • разработка маркетинговой стратегии предприятия;
      • проведение маркетинговых исследований, включая выделение и изучение перспективных рынков сбыта, динамики и специфики спроса на продукцию, а также исследование возможностей и состояния собственного предприятия;
      • разработка прогнозов и текущих планов маркетинга по каждому виду продукции;
      • участие в работе по созданию новой и совершенствованию выпускаемой продукции с учетом результатов маркетинговых исследований;
      • разработка рекомендаций по совершенствованию системы товародвижения;
      • организация работ по созданию фирменного стиля предприятия;
      • организация работ по рекламе, стимулированию сбыта и PR и оценка их эффективности;
      • разработка рекомендательных программ-стратегий по каждому виду продукции;
      • организация и проведение маркетингового контроля на предприятии;
      • организация информационно-обучающих мероприятий по основам маркетинга для сотрудников предприятия.
3. Организационная структура Службы
   1. Структура Отдела определяется возложенными на него задачами и спецификой выпускаемой предприятием продукции.
   2. Структуру и штатную численность Службы маркетинга утверждает генеральный директор ЗАО "Икс" по согласованию с Директором по финансам, по представлению Директора Службы маркетинга.
   3. Положение о Службе утверждается Генеральным директором предприятия по согласованию с Директором по финансам, а распределение обязанностей между сотрудниками Службы производится Директором Службы маркетинга.
   4. Служба маркетинга подчинена Коммерческому директору ЗАО "Икс"
   5. За выполнение отдельных функций маркетинга отвечают менеджеры по маркетингу и рекламе, каждый из которых ответственны за определенные регионы; менеджер по маркетинговым исследованиям; менеджер по стимулированию и PR; дизайнер, мерчендайзер.
   6. Функции между сотрудниками распределяет Директор Службы маркетинга. Перечень функций каждого сотрудника Службы определяется его должностной инструкцией.
   7. Организационная структура управления Службы маркетинга, в основу которой положен регионально-функциональный принцип, имеет следующий вид:
      

      
      увеличить изображение
      
4. Функции службы маркетинга
   1. Организация процесса маркетинговых исследований и прогнозирования рынка:
      • изучение перспектив развития отрасли;
      • изучение перспектив развития имеющихся рынков сбыта, а также выявление потенциальных рынков;
      • изучение поставщиков сырья и комплектующих для предприятия (имеющихся и потенциальных);
      • изучение и систематизация сведений о конкурентах;
      • изучение возможностей собственного предприятия (в сопоставлении с данными об основных конкурентах);
      • разработка и представление руководству прогнозов по конъюнктуре и емкости рынков сбыта;
      • прогнозирование изменения различных слагаемых издержек производства, соотношения между спросом и предложением и на этой основе прогнозирование цен на данную продукцию;
      • систематическое наблюдение за рынками сбыта и корректировка прогнозов;
      • создание и ведение баз данных по всем направлениям исследований;
      • определение конкурентоспособности выпускаемой продукции;
      • разработка и представление руководству и специалистам предложений по созданию новой и модернизации выпускаемой продукции для удовлетворения требований новых сегментов рынков сбыта;
      • разработка стратегий маркетинга на основе анализа конъюнктуры рынка, прогнозов развития отрасли и конкурентоспособности выпускаемой продукции;
      • осуществление маркетингового контроля, в частности, за соблюдением избранных стратегий по каждому продукту, совершенствованию информационных связей между подразделениями предприятия;
      • участие в разработке планов производства, технологической подготовке производства, технологического перевооружения, других планов;
      • анализ эффективности фирменного обслуживания, организации сбыта, маркетинговых исследований и разработка предложений по их совершенствованию;
      • анализ объемов производства и реализации продукции, организации сбыта, рекламы и фирменного обслуживания в филиалах и разработка предложений по их совершенствованию;
      • проведении обучающих мероприятий по основам маркетинга для сотрудников предприятия.
   2. 4.2. Анализ и планирование ассортиментной политики:
      • анализ конкурентоспособности продукции предприятия, сопоставление ее потребительских свойств, цены, издержек производства, других экономических показателей, дизайна с аналогичными показателями конкурирующей продукции, выпускаемой другими предприятиями;
      • анализ соответствия выпускаемой предприятием продукции запросам рынков сбыта в планируемом периоде (год, пять лет);
      • организация обратной связи с потребителями. Изучение мнения потребителей и их предложений по улучшению выпускаемой продукции, привлечение для этого внештатных сотрудников. Анализ рекламаций и их влияния на сбыт продукции. Разработка предложений по повышению технического уровня и качества продукции по итогам полученных результатов изучения мнения потребителей и анализа рекламаций;
      • анализ организации технического (гарантийного) обслуживания и его влияния на сбыт продукции, разработка рекомендаций по повышению качества обслуживания;
      • подготовка предложений и рекомендаций к плану производства продукции предприятия по номенклатуре и качеству, исходя из результатов изучения конъюнктуры рынка и спроса на конкретные виды продукции;
      • разработка предложений по изменению характеристик, конструкции и технологии производства выпускаемой и новой продукции с целью улучшения ее потребительских свойств с учетом мнения пользователей и передовых достижений;
      • подготовка отчетов, информационных и аналитических материалов по вопросам конъюнктуры рынка и спроса на продукцию предприятия.
      • анализ эффективности расположения товаров в салонах продаж.
      • оформление витрин, выставочных залов во всех точках продаж компании ЗАО "Икс".
   3. Организация продвижения (рекламы и стимулирования сбыта) товаров:
      • разработка стратегии продвижения продукции;
      • определение объектов рекламы и сегментов рынка, на которых необходимо рекламировать продукцию;
      • анализ эффективности средств рекламы, стимулирования сбыта, их влияния на сбыт продукции, информированность потребителя о продукции предприятия;
      • выбор и применение наиболее эффективных методов проведения рекламы, учитывающей особенности рекламируемой продукции, а также особенности рынка;
      • разработка и представление на утверждение квартальных и годовых планов проведения рекламных кампаний;
      • определение совместно со специалистами характеристик и экономических показателей рекламируемых изделий и выявление наиболее важных особенностей выпускаемой продукции для проведения рекламы;
      • организация рекламы при помощи средств массовой информации: газет, журналов, телевидения, радио;
      • осуществление прямой почтовой рекламы (плановых и разовых рассылок писем, бандеролей, посылок с информационными материалами);
      • организация участия предприятия во всероссийских и региональных отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах. Подготовка необходимых документов и материалов;
      • обеспечение филиалов постоянной рекламной поддержкой;
      • обеспечение представителей предприятия, направляющихся в командировки, на выставки, ярмарки, выставки-продажи рекламными проспектами и другой рекламной продукцией;
      • организация работ по формированию фирменного стиля предприятия;
      • подготовка и заключение договоров с поставщиками и подрядчиками по проведению рекламных компаний, изготовлению рекламных материалов;
      • постоянная работа с вендорами по вопросам продвижения;
      • изучение и анализ организации рекламы на аналогичных предприятиях в стране и за рубежом и разработка предложений по использованию передового опыта;
      • составление медиа-планов, смет затрат на проведение рекламных мероприятий, и осуществление контроля за ее соблюдением;
      • составление отчетности по осуществлению рекламных мероприятий и мероприятий по стимулированию сбыта.
5. Права

   Служба маркетинга имеет право:

   1. Давать указания структурным подразделениям предприятия по вопросам, относящимся к компетенции Службы и вытекающим из функций, которые перечислены в Настоящем Положении.
   2. Требовать и получать от структурных подразделений предприятия материалы, необходимые для осуществления деятельности Службы.
   3. Вести переписку по вопросам, входящим в компетенцию Службы и не требующим согласования с руководителем предприятия.
   4. Представлять предприятие по вопросам, относящимся к компетенции Службы, во взаимоотношениях с государственными и муниципальными организациями, а также другими предприятиями, организациями, учреждениями.
   5. Вносить предложения Директору по персоналу и руководству предприятия о перемещении работников Службы, их поощрении за успешную работу, а также предложения о наложении взысканий на работников, нарушающих трудовую дисциплину.
   6. Давать разъяснения и рекомендации по вопросам, входящим в компетенцию Службы.
   7. Проводить и участвовать в конференциях, совещаниях, семинарах по вопросам маркетинга.
   8. Знакомиться и вносить корректировки в планы разработки и производства продукции, в зависимости от конъюнктуры рынка.
   9. Вносить предложения по приостановке решений руководителей других подразделений, которые могут привести к ухудшению позиций предприятия на рынках сбыта, повредить его имиджу.
   10. Требовать соблюдения фирменного стиля.
   11. Иметь доступ к базам данных клиентов, информации о количестве товара на складе.
   12. Директор Службы маркетинга визирует все документы, связанные с деятельностью Службы (планы, договоры, отчеты, сметы, справки и пр.).
6. Ответственность
   1. За своевременное и качественное выполнение функций, предусмотренных настоящим Положением, а также выполнение оперативных заданий дирекции.
   2. За своевременную подачу достоверной маркетинговой информации руководству и подразделениям предприятия.
   3. За научно-экономическую обоснованность рекомендаций по стратегии продвижения предприятия, по выбору рынков сбыта и разработке новых видов продукции.
   4. За обоснованный выбор средств рекламы и стимулирования сбыта, эффективность их использования.
   5. За обучение сотрудников предприятия принципам и методам маркетинга.
   6. За соблюдение финансовой и производственной дисциплины.
   7. Ответственность сотрудников Службы маркетинга устанавливается должностными инструкциями.
   8. На Директора Службы маркетинга возлагается персональная ответственность в случае:
      • несоответствия законодательству издаваемых Службой инструкций, приказов;
      • необеспечения или ненадлежащего обеспечения руководства предприятия информацией по вопросам работы Службы маркетинга;
      • несвоевременного, а также некачественного исполнения документов и поручений руководства предприятия.

Согласовано:

Коммерческий директор ЗАО "Икс" _____________________ Ф.И.О.

Подготовил:

Директор по маркетингу ЗАО "Икс" ______________________ Ф.И.О.