Дисциплины управления рисками и готовностью в методологии MSF

Оценивание

Шаг "Оценивание" процесса управления подготовкой служит для определения того, каким квалификационным требованиям удовлетворяют (или не удовлетворяют) в текущий момент сотрудники организации. На этом шаге начинается анализ квалификационных требований различных рабочих ролей, что позволяет определить необходимые профессиональные навыки сотрудников. Затем желаемая квалификация сотрудников сопоставляется с существующей на данный момент. Это указывает направления совершенствования профессионального уровня, что позволяет начать разработку планов обучения. В зависимости от числа рабочих ролей, требуемых для успешной эксплуатации технологии, с заданным проектным сценарием могут быть ассоциированы различные:

• группы квалификационных требований;
• обеспечивающие эти требования уровни профессиональных навыков;
• методики аттестации;
• учебные планы.

Задачи этого шага включают в себя:

• оценку знаний, умений, способностей;
• анализ несоответствий;
• создание планов обучения.

Результатами шага "Оценивание" являются:

• полученные оценки и выявленные несоответствия;
• планы обучения.
• совершенствования профессиональных навыков сотрудников для достижения желаемого их уровня.

Задачи этого шага включают в себя:

• обучение;
• мониторинг прогресса.

Результатами шага "Корректировка" являются:

• полученные в процессе обучения знания;
• данные мониторинга прогресса.

Осмысление

Шаг "Осмысление" процесса управления подготовкой MSF служит для определения эффективности реализованных планов обучения и успешности применения усвоенных работниками знаний на практике.

На этом шаге проверяется, достигнуто ли в результате проведения шага "Корректировка" описанное на шаге "Определение" желаемое состояние подготовленности. В дополнение к этому, на данном этапе производится интеграция приобретенных знаний на уровне всей организации в целях обеспечения более успешной работы над последующими проектами.

Шаг "Осмысление" мог бы считаться заключительным в процессе управления подготовкой, но так как обучение является постоянным условием достижения успеха, данный шаг рассматривается в качестве перехода к следующей итерации этого процесса. Возможны либо повторение выявления нужд подготовки путем осуществления нового шага "Определение", либо же возврат на шаг "Оценивание" для определения потребности в дальнейшем корректировании.

На шаге "Осмысление" производятся:

• анализ итогов обучения;
• управление знаниями.

Результатами данного шага являются:

• выявленные последствия проведенного корректирования;
• сертификации;
• система управления знаниями.

Интеграция управления подготовкой с моделями процессов и проектной группы MSF

Как уже было описано, модель архитектуры предприятия помогает в выработке стратегии подготовки, затрагивающей всю организацию и весь жизненный цикл информационных технологий. На уровне же проектных групп и отдельных сотрудников управление подготовкой может рассматриваться в рамках моделей процессов и проектной группы MSF.

Рассматривая процесс подготовки, необходимо систематизировать его цели, соотнеся с ними запланированные действия, осуществляемые на протяжении жизненного цикла проекта, и их результаты. Каждый ролевой кластер проводит мероприятия по подготовке, относящиеся к его задачам в рамках проекта. Когда подготовка рассматривается в качестве части проектных целей, получение отдачи от нее может быть привязано к фазам и вехам проекта. Соотнесение деятельности по подготовке и ее результатов с фазами модели процессов MSF может оказать определенную пользу. Однако в этом случае проектным группам необходимо планировать соответствующую работу учитывая размеры и особенности проекта.

Главная задача подготовки – обеспечение проектной команды знаниями, умениями и навыками, необходимыми для эффективной реализации проекта. Для этого на ранней стадии фазы выработки концепции документируется принятый в проекте подход к подготовке. Эта документация может включать в себя:

• Список лиц, ответственных за оценку потребности, приоритезацию и выделение бюджета для проведения обучения постоянно работающего персонала или же привлечение квалифицированных специалистов со стороны.
• Определение проектных сценариев и квалификационных требований.
• Методы достижения поставленных целей.

Обозначенные во время фазы выработки концепции цели и задачи подвергаются более детальному рассмотрению на фазе планирования. Выявляются и оцениваются взаимосвязи проектных задач и производится их интеграция в сводный план и сводный календарный график проекта. Это помогает определить реальную стоимость и осуществимость проекта, принимая во внимание не только непосредственные затраты на разработку. В этот момент может быть оценена квалифицированность проектной команды, что позволит проанализировать имеющиеся несоответствия профессионального уровня и спланировать меры по их ликвидации.

Поскольку проектная группа начнет разработку решения в самое ближайшее время, выявленные пробелы в профессиональном уровне разработчиков должны быть устранены до окончания фазы планирования. Это позволяет повысить качество проектирования решения и определяет подготовленность команды к фазе разработки.

Будучи обеспеченными высококвалифицированными специалистами, ролевые кластеры "Разработка" и "Тестирование" имеют возможность эффективно сконцентрироваться на целях фазы разработки. "Управление выпуском", "Удовлетворение потребителя" и "Управление продуктом" могут начать заблаговременную подготовку к выпуску решения. Тестирование продукта в условиях, все больше и больше соответствующих реальной производственной среде, позволяет проектной группе оценить не только качество разрабатываемого продукта, но и эффективность проведенной подготовки сотрудников.

На завершающих стадиях проекта основная работа по подготовке производится с потребителями, обучающимися эффективно использовать продукт, и персоналом сопровождения, который должен приступить к работе после выпуска и внедрения решения.

По окончании проекта, как самой проектной группой, так и всей организацией производится анализ и осмысление результатов проведенной работы по подготовке. Таким образом, при реализации последующих проектов могут быть воспроизведены достигнутые успехи и учтены аспекты, требующие дальнейшего совершенствования.

Итоги работы по подготовке зачастую рассматриваются совместно с другими результатами проектных вех. Однако, с целью привлечения к ним внимания либо же для обеспечения особого подхода к управлению подготовкой, может быть принято решение о применении в соответствующем процессе независимо контролируемого документооборота. При наличии серьезных пробелов в подготовленности ролевой кластер "Управление программой" должен убедиться в том, что работа над повышением квалификации не упускается из виду и ей уделяется необходимое внимание. Управление подготовкой – это деятельность, ориентированная на людей. Поэтому при ее проведении требуется постоянная бдительность.