Правовые аспекты соглашения об аутсорсинге

7.3. Классификация договоров аутсорсинга

В зависимости от гарантированности достижения результата договоры аутсорсинга подразделяются на:

• договоры, предусматривающие достижение и оплату конкретного результата, указанного в договоре;
• договоры, предусматривающие оплату деятельности как таковой, независимо от достижения полезного для заказчика результата.

В зависимости от функционального назначения (сферы применения) договоры аутсорсинга подразделяются на:

• договоры аутсорсинга в сфере основного производства;
• договоры аутсорсинга в сфере вспомогательного производства;
• договоры аутсорсинга в сфере управления;
• договоры аутсорсинга в сфере услуг.

В зависимости от конкретных видов деятельности, опосредуемых договором аутсорсинга, договоры аутсорсинга подразделяются на:

• договоры аутсорсинга информационных технологий (IT-аутсоринг);
• договоры аутсорсинга научно-производственной деятельности;
• договоры аутсорсинга логистических функций;
• договоры аутсорсинга функций управления организацией; договоры аутсорсинга финансовых и банковских операций.

В зависимости от срока действия договора на:

• разовые договоры аутсорсинга;
• договоры аутсорсинга, действующие в течение определенного договором периода времени;
• бессрочные договоры аутсорсинга.

7.4. Основные условия договора аутсорсинга

К числу таких условий следует относить:

• условия о предмете договора,
• о качестве оказываемых услуг,
• о сроке договора,
• инициативные условия.

Предмет договора аутсорсинга имеет комплексное содержание и, как правило, включает в себя предоставление заказчику персонала организации - аутсорсера, соответствующего согласованным сторонами квалификационным требованиям, для осуществления определенных функций или определенной деятельности (для участия в производственном процессе, для управления производством либо для выполнения иных задач, связанных с производством и (или) реализацией товаров заказчика). Особенностью данного договора является то, что действия обязанного лица индивидуализируются путем уточнения характеристик самой деятельности (действий) персонала аутсорсера, его профессиональных качеств (наличия специального образования, профиля деятельности, стажа работы и т. д.).

Качество услуг определяется через профессиональную компетенцию организации - аутсорсера. Услуги, оказываемые по договору аутсорсинга, представляют собой наукоемкие услуги, выполняемые квалифицированным персоналом аутсорсера и направленные на удовлетворение потребности заказчика по совершенствованию управления и бизнес-процессов. Признаками, присущими услугам, оказываемым по договору аутсорсинга, являются: профессионализм персонала аутсорсера; способность служить способом удовлетворения потребности заказчика в производственном процессе, управлении производством либо в выполнении иных задач, связанных с производством и (или) реализацией товаров заказчика; нематериальность результатов, выражающихся в увеличении прибыли, достижении стратегических задач планирования и т. д.; качество услуг - собирательная характеристика всей деятельности организации - аутсорсера в процессе исполнения договорных обязательств.

Вопрос о качестве услуг, оказываемых в рамках договора аутсорсинга, является существенном условии данного договора. Анализ норм действующего законодательства и доктринальных положений о качестве услуг в целом позволил заключить, что качество услуг аутсорсера следует понимать как собирательную характеристику всей деятельности организации - аутсорсера в процессе исполнения договорных обязательств. Качество услуги по договору аутсорсинга определяется через профессиональную компетенцию организации - аутсорсера. С учетом этого, качество услуги в договоре аутсорсинга может определяться ссылкой на соответствующие нормативные документы, а также путем согласования необходимых требований.

Следует отметить, что нормативно-правовая модель договора возмездного оказания услуг, представленная в главе 39 ГК РФ, умалчивает о критериях оценки качества услуги. Применение норм о подряде в части определения качества услуг (п. 1 ст. 721 ГК РФ) позволяет заключить, что качество услуг должно отвечать условиям договора, однако при отсутствии или неполноте условий договора качество должно соответствовать требованиям, которые обычно предъявляются к услугам соответствующего рода.

Возможно оценка качества услуг, предоставляемых по договору аутсорсинга, должна производится с помощью субъективных и объективных показателей. Субъективная оценка заключается в удовлетворенности либо неудовлетворенности заказчика. Объективная оценка основывается на сравнении фактических значений показателей её качества с нормативными профессиональными стандартами этих показателей. Такую оценку следует осуществлять с учетом положений Федерального закона "О техническом регулировании" и принятых в соответствии с ним нормативных актов.

Условие договора должно содержать указание на начальный и конечный сроки оказания услуг.

Отсутствие указания на цену в договоре аутсорсинга не превращает его в незаключенный или недействительный, поскольку условие о цене, в случае отсутствия его в договоре, подлежит определению по общим правилам ГК РФ.

7.5. Ответственность заказчика и организации - аутсорсера

Поскольку договор аутсорсинга является непоименованным в ГК РФ договором, ответственность по данному договору определяется в соответствии с общими положениями законодательства с учетом особенностей, предусмотренных договором. Гражданско-правовая ответственность заказчика и организации может быть определена как санкция за правонарушение, обеспеченная возможностью государственного принуждения и вызывающая для нарушителя отрицательные последствия в виде лишения субъективных гражданских прав либо возложении новых или дополнительных гражданско-правовых обязанностей.

Контрольные вопросы

1. Перечислите виды аутсорсинга и связанные с ними бизнес-функции.
2. Опишите основные составляющие методологии аутсорсинга.
3. Что представляет собой договор аутсорсинга.
4. Порядок оплаты выполненных услуг.
5. Что должен включать в себя акт об оказании аутсорсинговых услуг?
6. Особенности субъектного состава договора аутсорсинга.
7. Какими признаками должны обладать услуги, оказываемые по договору аутсорсинга.
8. Классификация договоров аутсорсинга.