Факторы внедрения BPM. Формулировки процесса

ИТОГОВЫЕ ТЕЗИСЫ ПО МОДУЛЮ 1

1. Система – это множество, состоящее из двух или более элементов, которое удовлетворяет следующим трем условиям:
   • Поведение каждого элемента воздействует на поведение целого.
   • Поведение элементов и их воздействия на целое взаимозависимы. Это значит, что поведение каждого элемента и его воздействие на целое зависит от того, как ведет себя по крайней мере еще один другой элемент.
   • Какие бы подгруппы элементов ни образовались, каждый элемент воздействует на поведение целого, и ни один из них не воздействует на них самостоятельно. Следовательно, элементы системы соединены таким образом, что образование ими независимых подгрупп невозможно.

     Система по Акоффу – это целое, которое невозможно разделить на независимые элементы. Существенные свойства системы в целом проистекают из взаимодействия ее элементов, а не от их действий самих по себе.

     Акофф противопоставляет современный системный подход старому механистическому подходу, определяя последний, как:

     • разложение на части того, что необходимо объяснить;
     • объяснение поведения или свойств отдельных частей;
     • составление из полученных объяснений целостной трактовки.

     Метод анализа фокусируется на структуре системы, он дает знание (описание) системы.
2. Системный подход по определению Акоффа определяется следующей последовательностью:
   • дентификация целого (системы), частью которого является предмет, который необходимо объяснить;
   • объяснение поведения или свойств целого (системы);
   • объяснение поведения или свойств части системы по его роли (ролям) или функции (функциям) в содержащем его целом.

   Первые два этапа системного подхода – синтез системы, а на третьем этапе используется метод анализа. При системной подходе синтез всегда предшествует анализу. Метод синтеза фокусируется на функционировании системы, он дает понимание (объяснение) системы.

   Целостность – это обобщённая характеристика объектов, обладающих сложной внутренней структурой (например, общество, личность, биологическая популяция, клетка и т.д.).

   Целостность характеризует качественное своеобразие системы, обусловленное присущими ей специфическими закономерностями функционирования и развития. Целостность отражает принципиальную несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих ее частей и невыводимость из свойств последних свойств целого.

   Поэтому корректное применение системного подхода для изучения системы возможно только при обеспечении целостности исследования.
3. Организация - социальная технико-экономическая система. Понятие организации (организационной системы) связываем с систематизированным, сознательным объединением действий людей, преследующих достижение определенных целей посредством выполнения определенных действий. Подлинным основателем современной теории систем и организаций, предвосхитившим многие особенности предприятий посттейлоровской эпохи, безусловно является А.А. Богданов, заложивший фундамент современной теории систем и организаций.

   По Богданову организационная система ("комплекс") - это процесс или поток процессов производства составляющих, связанных циклами развития и деградации. Организационная система рассматривается как процесс постоянных преобразований, связанных с непрерывной сменой состояний равновесия. Сохранность организационной системы обеспечивается только активным использованием внешней среды.
4. По методу управления существуют функционально-ориентированные (структурно-ориентированные) организации с вертикальными управляющими воздействиями (от начальника к подчиненным и процессно-ориентированные – с горизонтальными.
5. Моделирование позволяет "увидеть" процессы и их взаимодействие, проходящее сквозь разные подразделения. На основе моделей можно анализировать процессы и разрабатывать методы их совершенствования.
6. Методология – научная основа, концепция описания деятельности в виде приметных областей, имеющая четкую структуру знаний, и содержащая конкретные методики моделирования с определенным набором типов моделей, соответствующих различным областям деятельности организации.
7. Входы и выходы процесса – поступление определенных ресурсов, обеспечивающих начало процесса и обозначающих конечный результат процесса, соответствующий его цели.
8. Организация с точки зрения системы должна рассматриваться с позиций разных аспектов: входных потоков, управляющих воздействий, ресурсов, выходных потоков. Все эти аспекты проявляются в виде бизнес-процессов (при их идентификации).
9. Функционально-ориентированная организация – иерархически выстроенная система, в которой сверху-вниз идут указания подразделениям в рамках их функциональных обязанностей, а снизу-вверх – отчеты о выполнении указаний.
10. Процесс отличается от проекта тем, что процесс – повторяемый поток работ, при этом повторные проявления процесса (его экземпляры) должны исполняться без потери эффективности и достигать цели процесса. Проект – всегда разовое действие, мероприятие с ограничениями ресурсов (в том числе времени).
11. Процессно-ориентированная организация – система, ориентированная на достижение целей процессов (а не структурных подразделений), в которой преобладают горизонтальные потоки информации (коммуникации), а управляющие воздействия направлены на ключевые точки процесса его владельцами. Владельцы одного и того же процесса могут меняться в зависимости от потребностей процесса.
12. Обобщенная модель процесса – наличие входов, выходов и обратных связей от процесса к поставщику входа и от потребителя - к процессу.
13. Эволюция методологий происходила от структурно-ориентированных (SADT, IDEF), где в основе модели – функциональные блоки, к процессно-ориентированным (ARIS) в рамках концепции ВРМ – объектного моделирования от обобщения до детализации или sBPM – субъектного моделирования процессов (от детализации до обобщения).
14. Циклы управления эволюционировали от трехзвенного "Планируй-делай-проверяй" (по Тейлору) до четырехзвенного "Планируй-делай-проверяй-внедряй" (по Шухарту-Демингу) с вариациями (по Ишикаве).
15. Business Process Management – это концепция управления организацией, соединяющая в себе описание (моделирование) и автоматизацию процессов. Цикл ВРМ-системы.